学习服务销售心得小菲

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1、学习“营业厅服务销售的关键技巧”心得什么是服务？服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。或许服务一词我们大众的眼里就是很普通的一个词，微笑，平易近人，真诚为顾客解答疑问，使顾客愉快购买产品。从维护客户权益入手，密切关注客户的热点、疑点、难点问题，及时解决客户最直接、最现实、最突出的问题，为客户排忧解难。服务技巧我的一些心得如下：1、看的技巧---领先客户一步，时时提醒自己，我是否已考虑到客户的全部需求，客户下一个需求是什么？2、如何让客户满意？3、注意客户握紧拳头，低下头，挑衅地瞪着眼就是一种不愉快的表情，表示出客户感到不高

2、兴。4、客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。5、客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。6、客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。观察顾客要求要目光敏锐、行动迅速。揣摩客户的心理，要懂得客户说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人高兴的需求。客户在距离三米的地方要停下手中的事，抬起头、看着客户微笑；客户在距离一米的地方要问好。聆听是拉近与客户的关系，聆听需要耐心，不要打断客户的话头，学会克制自己，特别是当自己想发表高见的时候，让客户说话。带着真正的兴趣听客户在说什么，要理解客户说的话

3、，始终同客户保持目光接触，学会用眼睛去听。永远要保持微笑，微笑是服务的魅力，比电便宜，但是照明的空间比光还大。微笑不花费一分钱，但却能给人带来巨大好处，微笑会使对方富有，但不会使自己变穷，微笑能给生意带运，给自己带来友谊，微笑会使疲倦感到愉悦，使失意者感到欢快，使悲哀者感到温暖。微笑可以感染客户、微笑激发热情、微笑可以增加创造力。优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为上，关键是从内心要有真诚服务的心态，心态决定行为，行为决定结果。优质服务的输出代表我们的综合素质，也是代表我们整个企业形象的关键要素，所有的一切，均是从与客户

4、接触的每个细节入手，细节决定成败。人都有一张嘴，但每个说同样一句话，比如“欢迎光临”为什么感觉不一样呢？关键在于我们在讲这句话的心理状态。回应客户很机械地，很生硬，没有任何情感一般，或者没有任何表情或眼神的时候，你是什么样的感受呢？发自内心最诚挚的服务心态，才能传达出最舒服的服务感觉。主动问客户感兴趣的话题，主动问一些开放性问题获得信息，从客户的表情和动作判断，或者是从他主动表达的语言中快速分析。在没有摸清楚客户的真实需求前，切勿随意给客户推介某种服务或产品，否则会造成客户的反感和厌恶。2013/5/14