王菲赴浙江学习心得

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1、象山人民医院学习体会农一师医院医疗综合服务中心王菲2012年4月，在卫生局领导的关心下，在院领导的精心安排下，我有幸来到了浙江省宁波市象山县人民医院进行了为期10天的学习参观，主要浏览了医院的综合服务中心工作流程及配套设施。踏进象山人民医院的大门就感受到了与我院截然不同的一种视觉上的差异，占地面积之大，各病区大楼之间花红柳绿，中间那醒目的圆形花圃，要不是抬头可见标志性的标识“象山第一人民医院”，我会误认为走进了公园。据陪同人员介绍，医院按三级医院标准设计建造，目前开放床位600张，新大楼病房按星级宾馆设计，每个病房都有卫生间，配有彩色电视机、中心供氧、中心吸引等先进设

2、备，配有中央空调、热水供应系统、传呼系统、自动消防系统、计算机网络系统，充分体现了以人为本、以病人为中心的服务理念，达到了融现代建筑艺术和现代医学需求为一体的基本要求。“您好，我是人民医院服务中心，请问有什么事情可以帮助您吗？”“我已帮您预约好，请您注意查看信息，再见！”“爷爷，您别忘了按时来院复查”……走进“医院综合服务中心”，立即感受到了工作的紧张，但那如沐春风的话语就如同那炎炎夏日里吹拂的一丝凉风让人倍感舒适，这里就是我此行重点需了解的科室一一医疗服务中心，为了紧紧围绕我院创建三甲医院的总体目标，强化优质服务和落实便民措施，促进医院又快又好的发展，不断提升医院的

3、综合满意度。象山医院的医疗综合服务中心拥有内部服务监督、投诉受理分流、出院病人回访、在院、出院、门诊、急诊病人满意度调查、内部员工满意度调查、就医咨询、预约挂号、分诊导诊、入院前处置等功能。细看流程后，每一处都有我们学习借鉴的长处，内部服务监督的设立，解决了一线科室维修难、基础设施不到位、各科室协调不到位的现象，同时这也是目前我院临床管理者号称“最头疼”的事，而在象山此工作开展的有声有色，各关口有人把控、有人维修、有人监督，真正体现了后勤服务于临床，临床提供给患者。各满意度的调查环环相扣，尤其是反馈制度及时、准确，为临床科室、医技科室提供了最新诊疗服务意见和建议，为科

4、室的服务性建设提供了最大的信息来源。出院病人的电话回访也让我深有感触，它基本上覆盖了全院出院病人，一方面分担了临床科室的工作量，另一方面重要的是及时和出院病人的沟通，提高了病友对医院的信任度，增加了病友回院的复查率，扩大了病友对医院的宣传力度。就医咨询及电话预约挂号的工作是此科室投入时间、投入人力最多的一个环节，从2009年开始到现在，电话预约挂号已占总挂号的70%-80%,大大减轻了门诊的挂号负荷，减轻了病人看病难、挂号难、排队难的现象，减轻了门诊的挂号压力。在短短的几天中，让我深深感受到了象山医院的总体布局的合理化、资源配置的优先化、医疗技术的优良化及医疗服务的满

5、意化，对于一家县级医院能够做到如此，深有感慨，回院后我会及时将所看到的信息进行汇报，同时在工作中进行推进，尽可能的在我院的现有条件下达到学以致用。