关于网厅存费送费本地宣传及执行要求的通知

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1、业务通知单制发单位客户服务中心签发编号缓急普通密级明文发往单位市分公司公众客户中心、德山营销中心、武陵营销中心、各县级分公司。抄送单位公司郭副总，客户服务部，市场部任务事项（标题）关于开展中高端固话、宽带维系工作的通知关于网厅存费送费本地宣传及执行要求的通知各县级分公司、市分公司相关部门：根据省公司电子渠道秋季营销活动政策（中电信湘公众[2011]58号文），为做好网厅营销活动的本地承接工作，现将相关事项通知如下：一、活动政策从9月19日起至11月20日，网厅开展存费送费、宽带续费送费活动，具体如下：1、存费送费：针对固话、手机、小灵通等语音产品，包括单产品固话、小灵通、手机以及e6和e9套

2、餐，交清欠费后预存，每满50元送5元，最多送240元，赠送话费分月返还，每月最多返还20元。赠送话费可抵扣通信费、套餐月基本费，但不抵扣SP结算、港澳台及国际长途费，系统自动完成赠送。2、宽带续费送费：针对包年宽带及e家套餐，客户在网厅进行包年宽带、e家套餐续费，并且使用网银支付的，支付金额每满200元送20元话费（赠送比例10%），所赠送的话费，由客户在网厅续费活动页面填写被充值的业务号码，由市公司后台处理人员以充值卡方式完成充值，被充值号码可以是固话、移动号码，每个号码只能被充值一次。（宽带续费送费政策从10月12日起执行）二、宣传方案1、营业员宣传：主要针对来营业厅的缴费和续费客户进行

3、宣传。对宽带续费客户，主动宣传续费送费政策，并要用户留下充值号码；市分公司对已续费的客户进行调查，了解营业员是否宣传政策，被充值号码是否是用户当时报的号码，若属实，则市公司进行充值，否则不予充值或对用户实际要充值的号码充值。2、外呼宣传：各单位外呼渠道在进行包年宽带到期提醒时，除做好套餐营销外，对于只续费不办理套餐的用户主动宣传宽带续费送费政策；在进行固话欠费提醒、融合e家欠费提醒和融合套餐低余额提醒时，主动宣传存费送费政策。3、短信宣传：由市公司客户服务中心对所有移动用户进行存费送费的短信群发宣传，内容为：电信网厅存费优惠，存费每满50元送5元，宽带续费每满200元送20元，详情请登录电信

4、网厅http://hn.ct10000.com或登录“中国电信常德客服”微博。4、微博宣传：通过“中国电信常德客服”微博进行宣传，扩大影响面，内容为：电信网厅存费优惠，存费每满50元送5元，宽带续费每满200元送20元，详情请登录电信网厅http://hn.ct10000.com。三、执行要求及说明1、市分公司原有宽带续费送礼政策从即日起停止执行，统一执行省公司宽带续费送费政策。原来未送礼且已向用户承诺的宽带用户，由各单位营业厅收集用户帐号及联系电话上报市分公司客户服务中心杨波，由市分公司联系用户做好解释，并统一为用户充值10元。2、请已领取礼品的各单位在10月25日之前将原已送礼的客户明细

5、以EXCEL表格形式上报市分公司客户服务中心杨波，市分公司进行调查核实，对于未收到礼品的客户，按10元/户扣减各单位的营销激励。3、主动宣传新政策：各单位营业和外呼要加强主动宣传力度，要确保网厅缴费用户均知晓政策，且知道自己是通过网厅缴费的。市分公司定期进行抽查，按知晓度核发各单位的营销激励。4、禁止利用政策漏洞为自己充值：营业员在进行宽带续费送费宣传时，要主动收集用户被充值号码，禁止不进行宣传而将宽带续费充值号码登记为营业员的号码，一经发现，将严格考核。附件：中电信湘公众[2011]58号文拟稿人姓名刘胜锡部室核稿：电话13342568234会签