关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查

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1、-6-东北财经大学网络教育本科毕业论文关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查——以涞水县九龙镇为例作者王云辉学籍批次0809学习中心河北保定奥鹏层次专升本专业法学指导教师周琳-6-内容摘要随着社会经济的发展、人民的生活水平提高、农村消费者对一些高端电子产品的需求也在日益增大,电视购物已经慢慢的走进了农村百姓的生活。电视购物因快捷、便利、而且价格相对便宜，已经成为一种新型购物方式。但是其市场还不成熟，缺少监管和诚信，这种购物方式也存在一定风险。自《消费者权益保护法》《广告法》颁布多年以来，有力的打击了我国的非法商业活动，

2、但同时，由于各部门处理机制不完善，从某种方面说，并没有真正的维护了消费者的利益。现在好多电视台仍然充斥了很多虚假电视购物广告。其主要是利用广告、电视、网络、邮购等方式对消费者进行诈骗。针对以上问题，本文指出，相关法律部门机构要严格执法，社会、媒体要严格监督以及所有从事电视购物活动的公司及个人要严格遵照《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，必须规范商业活动，依照法律履行自己职责。【关键词】电视购物消费者权益广告法问题对策-6-目录一、调查概况………………………………………………………………………1（一）调查目的………

3、…………………………………………………………….1（二）调查方法…………………………………………………………………….1二、调查情况分析………………………………………………………………..1（一）被调查者对电视购物活动的态度………………………………………..2（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度……………………2（三）“电视购物”欺诈消费者的手段………………………………………….2（四）《消费者权益保护法》在实施过程中遇到的的主要困难……………….3三、“电视购物”厂商欺诈消费者产生的后果…………………

4、……………….4四、关于整顿“电视购物”市场维护消费者权益的建议…………………….4（一）从国家的角度来说…………………………………………………………4（二）从“电视购物”直销商家角度来说………………………………………..5（三）从消费者的角度来说……………………………………………………..5参考文献6-6-关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查——以涞水县九龙镇为例自改革开放以来,我国经济快速发展,坊间有“十亿人民九亿商”一说。随着商业活动愈演愈烈，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》在上世纪

5、９０年代先后颁布，在一定程度上规范了市场经济的秩序，维护了消费者的权益，但不得不承认，我国正处于社会主义初级阶段，法治社会还不健全，管理体制上还有缺陷，使得部分不法商家利用诸多非法手段获取相当大的利润，同时损害了广大消费者的利益。近年来随着人民生活水平提高，电视以及网络的普及，电视购物已经进入了普通消费者的生活。电视购物因快捷、便利、而且价格相对便宜，已经成为一种新型购物方式。但是其市场还不成熟，缺少监管和诚信，这种购物方式也存在一定风险。主要是利用广告、电视、网络、邮购等方式对消费者进行诈骗。电视直销已经问世多年，

6、由于省去了中间交易环节，从理论上来说可以降低成本，实惠顾客。可是，远程操作让买家无法看到产品与商家。因此，消费者经常遭遇骗局或买到些劣质的产品。由于电视购物在尚属新生事物，消费者对其尚未深入了解，其宣传的产品价格便宜、功能强大、以及售后承诺深深触动了消费者的心弦。再加上主持人特意的夸大，诱导不少农消费者上当受骗。为了解广大消费者对电视购物诈骗活动的认知情况，提高消费者对电视购物诈骗的警惕，通过对我镇30个自然行政村的居民调查，结合《消费者权益保护法》《广告法》的规定，浅谈电视购物商业活动中存在的问题，形成调查报告。一

7、、调查概况（一）调查的目的针对近年来消费者对电视购物产品的投诉激增，解决广大消费者反映的问题，通过分析《消费者权益保护法》在电视购物板块中实施的过程中遇到的困难，积极探索维护消费者权益、净化电视购物市场、减少消费者的损失的新举措，努力构建和谐稳定的电视购物环境。（二）调查方法由于我是省选聘大学生“村官”有着走访居民的便利条件，于2009年6月-8月，协同镇上的包村干部，通过走访到户及随地随机访谈的方法对我镇机关干部、打工者、学生、以及周边30个自然行政村的农户进行了调查。二、调查情况分析-6-（一）被调查消费者对电视

8、购物活动的态度在调查中发现消费者对电视购物活动理解各不相同，政府机关单位工作人员、大学生有60%表示并不相信电视购物广告上所宣传的产品，也没有意愿去购买电视购物广告宣传的产品，而且90%的机关单位职工，和100%的大学生都比较了解《消费者权益保护法》懂得维护自己的权益、知道投诉电话及投诉方法。只有20%的农民、打工者了解《消费者权益保护法》，大