办事处运营管理体系

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1、办事处运营管理体系1驻外办事处运营组织管理1.1组织架构及人员编制每个驻外办事处人员编制为5人，结构如下：办事处经理（1人）面试注册专员（1人）路考培训专员（1人）市场推广专员（1人）司机招聘专员（1人）1.2办事处职能(1)根据公司的战略规划和运营方案，承担公司下达的当地运营任务（比如代驾司机招录人数保有数量、代驾业务呼叫数量、业务宣传合作商家数量等）。(2)根据公司的任务指标，按要求报招聘计划，经审批后，负责组织、招聘、培训所需要的专职人员和代驾司机。(3)负责当地代驾业务市场的开拓、客户资源开发和管理（主要为酒楼、KTV、酒吧、

2、夜场等餐饮和娱乐场所及婚庆丧葬、旅游等）。(4)负责当地代驾事故的处理以及客户投诉问题。(5)负责组织、策划、执行公司在当地市场的代驾业务宣传、服务品牌宣传、企业形象宣传，提升711代驾品牌和企业知名度。(6)负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保代驾业务工作的顺利进行。(7)行使对公司在当地的财产保护管理权，确保公司的财产安全。(8)负责收集、整理、反馈当地代驾市场信息及同行竞争品牌的营销动态。(9)根据公司的有关规定，执行和负责各项费用支出管理以及费用结算工作等。1.3岗位说明书及任职条件1.3.1办事处

3、经理岗位说明书：1、负责完成公司制定的年度、季度、月度工作（经营）经济指标，并组织检查落实。2、定期向总部提供当地代驾市场经营状况信息，编制较准确的供需计划，为公司的总体经营布置提供可靠的依据。3、负责定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源。4、负责全面主持当地代驾司机的招聘面试录用工作。5、配合市场推广专员负责当地代驾业务市场的推广、营销策划以及代驾业务的监督管理。6、对公司的资金、固定资产及一切公物进行监督管理，严格执行公司对司机

4、制定的奖惩制度。7、及时处理总部交办的临时工作任务。任职条件：1、工商行政管理专科以上学历，10年以上管理工作经验。2、熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，擅长文案写作。3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。4、熟练使用办公软件及网络应用。5、有驾照或出租车车队人员管理经验或者有旅游公司司机管理经验优先。1.3.2司机招聘专员岗位说明书：1、负责招聘渠道管理和招聘预约工作。2、负责司机面试注册情况的统计和分析。3、协

5、助其他人员做好司机入职办理等工作。4、负责档案整理、记录、收集、存档和保管工作。5、负责人员接待以及日常办公事务联络。6、完成上级交办的其他事情。任职条件：1、大专以上学历，3年以上招聘职位工作经验。2、了解当地招聘渠道，有一定的招聘经验及人脉资源。3、具有良好的服务意识、谈判技巧、团队精神，具备强烈的进取心和责任心。4、热爱招聘工作，工作热情，具亲和力，抗压能力强。1.3.3面试注册专员岗位说明书：1、负责司机面试表格和合作协议的发放。2、负责司机招募条件的审核和合作协议的签订。3、负责司机身份证IT注册、驾驶证件的拍照、大头像的拍

6、照、制作代驾工牌的制作。4、负责工牌费用的收取，负责公司赠送司机信息费的后台充值。5、协助招聘专员做好司机面试通知和预约。6、完成上级交办的其他事情。任职条件：1、大专以上学历，3年以上管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。3、熟练使用办公软件及网络应用，会使用PS或CDR软件。1.3.4路考培训专员岗位说明书：1、负责司机手机APP的下载安装。2、负责司机现场车辆操作考核。1、负责司机本市道路熟悉情况的考核。2、负责司机端APP的业务流程培训。3、协助

7、招聘专员做好司机面试通知和预约。4、完成上级交办的其他事情。任职条件：1、大专以上学历，3年以上培训管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、应变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。3、熟练使用办公软件及网络应用，会制作PPT课件。4、有驾照，熟悉本地道路交通。1.3.5市场推广专员岗位说明书：1、负责当地代驾需求市场的调查和信息收集。2、负责代驾推广渠道的洽谈和广告宣传的实施。3、配合市场部进行营销文案策划、炒作软文写作。4、完成上级交办的其他事情（汇报上级：公司市场部经理）。任职条件：1、大专以上学历，3年

8、以上市场营销管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、应变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神，擅长文案写作。3、熟练使用办公软件及网络应用，会使用PS或CDR软件。4、有驾照，熟悉本地道路交通优先