充满自信心的销售人员

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1、充满自信心的销售人员会给顾客带来这样的感觉：Ø自然、微笑、不紧张Ø愿意与您交谈Ø对产品有信心Ø消除戒备心理这是因为：Ø微笑具有天然吸引力Ø微笑可以让顾客放松心情，25％的顾客会第一时间回报你微笑的善意，还有50％的顾客会受你影响。并在接下来的服务过程中展露微笑Ø微笑能够让你发挥得更好具体来说，指的是：Ø作业：美容师应该掌握哪些方面的知识或技能（最重要的4项知识和4种专业美容技能）Ø美容师专业程度不够的主要障碍是什么？您觉得您能为此做点什么？怎样让自己成为专家呢？Ø同事之间要培养良好的学习氛围、利用例会、交谈的时间共享知识，经常彼此鼓舞Ø最简单往往是:最有效的背诵“标准化话术”

2、！！Ø用2个月时间自我培训、学习，需要详细的计划Ø利用公司培训教材、杂志、网站Ø留意时装、化妆品、形象设计等方面信息，一方面是培养时尚的敏锐意识，一方面是增强与顾客沟通的机会。试想，一个顾客进入专店，您就能发现她用的是LV的皮包，她得有多高兴！具体来说，指的是：Ø善于恰到好处的赞美别人Ø适应各种不同顾客的沟通风格；“话能说到人的心里去。”Ø理解不同类型顾客的购买心理和行为，不会觉得奇怪、意外、生气。Ø最优秀的美容师甚至能预测顾客的行为，这是可以通过不断学习得到的。现代女性型o性格诊断：喜追欢求新颖。新潮的事物，各方面都很活跃和前卫，属于独立型的女性。个性开放，不拘泥于形式。o

3、美容师应对技巧：在交谈中夸赞她的穿着，并谈论她的工作角色会使她高兴。推荐给她的产品或服务，应以较高级系列为主，才会满足她的优越感。领导潮流型o性格诊断：做事干净利落，才干超人，喜欢新奇。个性极其自信，豪放不羁，具有女性的新魅力，最自由奔放的人。o美容师应对技巧：若是未婚女性，美容师可以采取开朗开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足其求新好变的个性，这样才能吸引她成为长期顾客。若是已婚的，美容师最好介绍适用各种不同场合的化妆方法，不宜推荐太新潮的以免事倍功半。贤妻良母型o性格诊断：这类女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上，她虽不善于表达，却很有主

4、见，而且忍受力极强。很坚持自己喜欢的人。事。物，但也不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人。o美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易看穿她的心意，必须善于诱导。讲话不要夸张，可以告诉她较新鲜的事，使她感受你的博学多闻，她会因此而常请教你。只要她接受你的推荐，便会是很忠诚的顾客。千变万化型o性格诊断：这种女性自我表现力强，酷而带有孩子气，个性转变快。o美容师应对技巧：与她交谈时保持轻松自在的神情，可以聊一些属于女孩之间的话题。她追求比较属于朴实型的保养与彩妆，决不要推荐浓妆艳抹。敏感内向型性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要求她发表自己主观的意见，而且性格自闭

5、。内向的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同的话题来和她聊天。美容师应对技巧：不要操之过急，也不要表现太过热情，要让她们慢慢地感觉你的友善与好意，产生对你的信任。在和这类人相处时，还要特别注意下列事项：第一步，要有技巧一一一最好在问题前面加上“假设”两个字，让她知道这只是一种假设，因此比较能够自在地发表自己的看法第二步，不要问一些只能回答“是”与“不是”的问题，最好问一些答案较为自由开放的问题。第三步，要让对方感觉到你的诚意。你的真心。稚气未脱型o性格诊断：善于随机应变，在生活环境发生变化时，她们的应变能力特别强，在工作方面也是如此。在同性面前能虚心请教，并能帮助别人解决问

6、题，极受朋友的重视。o美容师应对技巧：因为她的个性稍具稚气，可以与她从小宠物。童年往事谈起，她会感觉与你有知心的愉快，很快会关心你的工作情况，对你的推荐不会太排斥，甚至会将与你愉快相谈的经过告诉她的朋友，元形中为你传口碑。孤芳自赏型o性格诊断：这种类型的女性看起来有点孤僻，常在镜前不断欣赏自己的容貌。特别喜欢白色服装，并不追求时髦，尽可能维持现状，因此不喜欢参加活动，不愿与别人随便交往。o美容师应对技巧：接待时特别留意顾客的感受，她不喜欢占便宜，也不喜欢被人占便宜，因此交谈时避免尖锐的争执。娇生惯养型o性格诊断：喜爱享受，追求名牌。个性非常自信，感觉敏锐，感情的变化极快，很容

7、易受伤。内心孤独，自尊心极强。o美容师应对技巧：她喜欢独一无二的事物，因此初与她接触时，应先设法给予舒适且优越的环境，待她心理安适稳定后，逐一试探她真正爱好。在她完全信赖你以后，再为她做一番完整的设计。喜欢诉苦型o性格诊断：这类人总喜欢诉苦。发牢骚，不易快乐起来。o美容师应对技巧：这类客人跟你表达她悲观的看法后，你可以表示颇有同感，但同时也表达自己的看法，告诉她事情并非如此悲观，引导她从其他方面来看这件事，改变她的观点。怎样做到与不同人愉快相处Ø学习有效赞美顾客的技巧：观察顾客角度、赞美技巧、时机。甚至