人力资源管理行业规范

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1、《商务礼仪》个人作业如果说以后要进入什么行业工作的话，我觉得我还是想从事人力资源管理行业的工作，以下是我对这一行业对员工的行业礼仪与规范要求的一些了解。一、言谈举止（一）在公司内职员必须仪表端庄、整洁。1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性员工的头发不宜染太艳丽的颜色。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3.胡子：男性员工胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：应保持口齿清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）工作场所的服装应清

2、洁、方便，不追求修饰。 1.衬衫：最好穿白色的衬衫，衬衫的领子与袖口不能有脏东西。 2.领带：男性员工外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6.在办公室内服装要整齐大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。 （三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放

3、好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方

4、向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.和同事或领导沟通时，要谈吐得体，应注意倾听获取重要信息，而不是想象或猜测别人的看法。要求反馈，而不是等待反馈。坚持对事不对人的原则。尽量减少非正常的越级沟通。（四）接待客户时的礼仪1.握手。主动热情伸向客户，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。2.目光微笑，对客户在任何情况下保持微笑。3.打招呼主动与客户打招呼，目光注视客户。4.安全距离与客户保持一米左右。5.作介绍先介绍主人，后介绍客人。6.指点方向，紧闭五指；指示方向，不可只伸一个或两个手指。7.引路在

5、客人的左侧为其示意前进方向。8.送客在客人的右侧为其示意前进方向。9.交换名片双手接客户名片，仔细收藏好，不可随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。  （五）招聘人员面试时的礼仪要求1.提前2天电话与求职者确定面试时间；2.面试环境注意安静、封闭，避免在面谈期间接听手机或座机；3.招聘人员应着正装，佩戴工作牌，面谈前要礼貌简单介绍自己；4.面试中，招聘主管不可藐视求职人员，更不可讥笑或批评求职人员回答的问题；5.对于所有来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下美好印象；6.如果需要相关部门主管或领导复试，需要与应聘人员及相关人

6、员确定时间，再进行下一轮的复试；7.注意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，自己也要做到按时开始面试，不要因其他公务而延误面试时间；8.控制面试时间的长短，不要太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者认为不够收到尊重；9.面试后不要马上给应聘者一个结果。一来你没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率；二来，快速给出结果，让应聘人员感觉太容易，不会珍惜这份工作。建议可以婉转告知三天内给电话或邮件答复。（五）接听电话时的礼仪要求   1.接打电话时，要坐端正，不要嚼口香糖、吃东西或喝水，否则客户会感觉到你是在敷衍了事。 2

7、．接打电话前，要准备好笔和记事本，，以便通话时记下要点。  3.电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。．通话时先问候，并自报公司、部门。．对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。 4.在接打电话时，语音要亲切、自然，吐字较慢而又清楚，接听电话时要认真专心倾听；问答时简明扼要。5.工作期间不在电话中聊天，不打私人电话6.客户来电话查询，应热情帮助解决问题，如不能马上回答，应与来电话的客户讲明等候时间，以免对方久等而引起误会。二、职业操守（一）遵纪守法人力资源管理者应当熟知并遵守《劳动法》、《