互联网时代下商业模式变革(公开课)

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1、互联网时代下商业模式变革——CRM原理在商业模式中的应用及实施（公开课）国内至今，唯一全方位解析CRM原理与实战的应用课程历时十年沉淀，首次公开推出导言：这是一个怎样的时代？在这个时代，作为企业经营者，你晕船吗？现在是大变革的时代，互联网及移动互联网正在颠覆着传统产业。电商热了，有人说，要做电子商务；微信流行了，有人说，要用微营销；小米发展快，又有人说，要学小米模式；还有人说，O2O时代来了，移动时代来了，大数据时代来了，智能时代来了……作为企业人，你将何去何从？对于企业人来说，不管你做了什么，最终只有一个问题，客户买单了吗？这就是CRM，企业终极的经营管理思想。作为企业人，你真正

2、掌握了客户关系吗？本课程让你在变化的时代，掌握最前沿的核心思想，在万变中，找到不变的定海神针。本课程从互联网环境变化开始，帮助学员了解由此带来的企业商业模式变革；通过透视CRM思想与传统经营思想的理念区别，让学员彻悟CRM经营战略，并让企业真正掌握能做到CRM的实施方案。课程目的：1、理清CRM概念：了解CRM基本概念及原理，排除通常的CRM认识误区，正确认识到CRM是全新的经营管理思想。2、掌握CRM的核心经营思想：学习CRM思想下的战略思维，掌握CRM思想下的商业模式变革。3、掌握CRM的实施方案：了解在中国本土化推广不利的原因，学习本土化实施的特点，掌握如何低成本地实施CRM

3、的方案。课程特点：大量的真实案例剖析、讲解，深入浅出，通俗易懂培训形式：讲授、案例研讨、现场演练及点评适合对象：董事长、总经理、副总经理、营销总监课程时数：2天课程主要内容：第一单元：认识客户关系管理（CRM）1、CRM产生及应用的背景ØCRM的产生n信息技术的发展n客户权利Ø互联网带来的变化n互联网及移动互联网的发展n大数据、智能化及相关信息技术的发展n环境的变化将导致组织功能的改变；n不同的环境将导致不同的文化、及不同的应对方法Ø新的商业模式的变革n苹果的商业模式的诞生n小米模式的带来的热潮n腾迅的微信带来的变革nCRM思想下，一个新时代的到来2、CRM的定义ØCRM通常有哪些

4、误区Ø认识CRMn客户、关系、管理——从逻辑关系的角度分析nCRM的战略视角nCRM的战术视角nCRM的定义Ø客户关系管理的核心思想n以客户为中心的含义n小组讨论n点评第二单元：客户关系管理（CRM）的经营管理思想1、CRM的经营思想Ø实现以客户为中心的要素：4C模型Ø以客户为中心的关键——理解客户n理性和感性n客户偏好Ø客户价值模型n客户化的服务带来客户终身的忠诚度Ø新核心能力n市场---企业将聚焦拥有驱使客户价值的过程工序Ø客户关系管理的目的n提升客户满意n改善客户关系n更好推进商务n赢得客户忠诚n获取客户长期价值Ø客户关怀——客户偏好n一对一营销及个性化服务2、CRM的管理思

5、想ØCRM战术目标n发现客户及正确的客户n了解客户更好沟通n确保客户获得正确的产品及沟通到位n确保实现公司承诺及留住客户Ø客户管理的主要工作n信息收集：基本信息个体特征、属性信息社会特征、个性信息行为特征n客户识别n与客户接触n调整产品和服务Ø客户关系管理的三个维度n价值管理n状态管理n行为偏好管理Ø多维度的客户互动n营销和服务渠道n互联网和客服中心n依托于微信的服务n俱乐部活动和客户调查第三单元：CRM思想下的商业模式变革1、商业模式变革的大趋势Ø新营销时代的来临ØCRM思想将会改变什么？ØCRM策略n企业战略下的个性服务n产品为王的时代n价值客户争夺2、商业模式设计Ø新营销时代

6、的商业模式设计要素Ø新营销时代下的组织结构ØO2O的模式分析Ø苹果模式分析Ø小米模式分析Ø分组讨论Ø点评第四单元：企业如何实施CRM1、CRM的实施规划Ø战略规划Ø组织机构及流程的变革Ø大数据的应用趋势2、CRM实施的误区Ø在中国实施CRM的问题Ø实施的误区Ø中国中小企业本土化实施的准则3、CRM软件Ø管理依托于软件落实执行Ø软件核心功能及应用Ø软件的应用步骤Ø举例：SkzCRM软件4、CRM的实施方案ØCRM实施流程Ø实施的准备Ø实施的组织保障ØCRM实施的途径Ø循序渐进及循环优化的方案主讲导师张亚强先生简介实战派营销策略专家CRM应用专家英国国际咨询师协会注册咨询师现任深圳市思

7、考者科技公司董事长曾出任多个CRM咨询项目首席顾问担任多家企业首席顾问张亚强先生致力于CRM在中国的应用，具有十多年的营销策略与CRM的应用研究经验，在CRM的专业实战方面积累了丰富的经验，形成了CRM的应用课程体系。在专业实践方面，成功地运用CRM的理念――◆主导建立了鑫牛财经集团的销售管理系统；◆完成了江西移动的《大客户作业手册》；◆指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》；◆承接并完成了中国人保CRM咨询规划◆主导了《CRM118》——国