中信国旅深圳总经理林文斌采访稿

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1、中信国旅深圳公司总经理林文斌先生面对面——定位中高端，全力开发上下游人物简介 林文斌先生，资深企业家；中信集团深圳地区协同副主席；中信国旅人生百国俱乐部名誉会长；中信国旅深圳公司总经理；深圳市商业联合会常务理事；深圳市枫竺盛世投资管理有限公司董事长；【访谈摘要】    林文斌先生感慨旅游业一方面有着“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，一方面却是表面繁荣，实则散小乱差。旅游行业要成为人民群众满意的现代服务业，必须正视目前存在的问题：旅游产品混乱、缺乏统一标准、各大旅行社大打价格战和片面追求利润。林文斌先生这样形容行业现状：旅游业

2、像一个漂亮的鱼缸，看着很风光，但里面的鱼却生了病。根据全球知名财经杂志《福布斯》近日发布的《2014中国大众富裕阶层财富白皮书》显示，截至2013年末，中国大众富裕阶层（指个人可投资资产在60万元人民币至600万元人民币之间中产阶级群体）人数达1197万人，预计2014年底将增至1401万人，我国富裕人群比重逐年上升。此前中国旅游研究院发布的《中国高端旅游客户行为研究报告2012》显示，中国53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上，每人次出境旅游消费超5万元的高达68%，其中28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。林文斌先

3、生紧紧锁定公司战略方向，在如今旅游愈发呈现高端化的市场趋势下，定位中高端，全力开发旅游行业的上下游终端产品。【访谈内容】简介：中信旅游总公司成立于1987年，是中国中信集团公司的全资子公司，经营入境旅游、出境旅游、国内旅游、签证业务。依托中信集团的旅游资源和其他行业的有利支持，形成了独特的经营模式和相互支持的集团化战略联盟及经营网络；与国内外众多的相关机构和企业建立了长期、良好的合作伙伴关系；拥有一支经验丰富、服务周到、多语种的管理队伍和业务人员，提供多方位、专业化的优质服务。2010全国百强旅行社排名第九。广东中信国旅深圳分公司

4、是隶属于中信旅游总公司的国内合资旅行社。凭借中信集团强大的经济实力及其在国内外的广泛商务网络和良好的商业声誉，林文斌先生带领公司150位员工发展基础旅行社业务的同时，联合集团各子公司重点开展南极包船，跨境自驾车旅游，亲子游学产品和电子商务平台等，年营业额一亿多。记者：林总，旅游市场竞争激烈，特别是新旅游法颁发以后，公司营业额有受影响吗？林文斌（枫竺）：旅游行业是一个新兴的、正在高速发展的朝阳行业，但是整体的服务质量很大程度上是因人因社而异，人为干扰因素多，缺乏统一有效传承的标准。消费者总是乘兴而来，败兴而归。旅行社企业总是冒着卖白

5、粉的风险，赚着卖白菜的钱。其实这一切现象的背后有着很多问题要解决。去年新旅游法颁发以后，整体旅游市场受到了沉重的打击，跟团市场份额萎缩，自由行市场份额不断升高。中信国旅深圳公司的一部分基础业务受到了影响，但是因为公司的主要方向是中高端旅游产品，服务的群体是银行VIP客户和高端渠道会员，这一部分的产品和服务是过关的，所以公司整体的营业额不降反升，这一点是最让我喜悦的。记者：林总可以详细分享一下贵公司的中高端定位策略吗？林文斌（枫竺）：一直以来我们都知道一个信条“顾客是上帝”，但真正践行这个理念的企业少之又少：家电业海尔凭借特色服务一

6、举成为行业领导者，餐饮业海底捞坚持特色变态服务变身行业追崇偶像，这都是其他行业的优秀践行者带来的有力检验，旅行社也必须彻底革命，将客人的服务做好，把口碑营销自然做开。我经常做换位思考，如果我是消费者，我想要什么样的服务？我需要什么样的体验？但是按照现行的大部分旅游产品，利润太低，服务没动力跟上。所以从公司在深圳设立之初，我就告诉公司所有经理，我们必须做中高端产品，获取中高端消费者，保证整个服务成本得以正常消化。针对中高端人群的特定出游需求，中信国旅深圳公司推出四类产品系列，分别为赴南极、非洲草原等非常规目的地，含探险意义的极致探险

7、系列；旅途体验至上，打造最精致舒适旅行的极致奢华系列；以留学、移民、健康、美容等为旅行目的的极致人生系列；还有各大协会知名摄影家随行指导的极致摄影系列。记者：公司主打的中高端旅游产品的销售渠道主要是哪些？林文斌（枫竺）：分两个主要渠道，第一个是中信集团各行业子公司的协同渠道；第二个是高端会所和商会渠道；第一个渠道是发挥中信集团深圳地区公司的整体协同，我们跟兄弟公司例如中信银行，中信信用卡中心，中信信诚保险和中信证券子公司进行跨行业整合，搭配出更优秀的产品组合。因为是各子公司共属一个中信集团，所有在资源整合这一块得到了内部各公司老总

8、的一致认可和信赖，所以在深圳地区协同工作小组的引导下，集团的资源整合显得非常有效率，渠道也更加开阔。第二个渠道来源于高端会所以及商会的合作。我们和各大4S高端俱乐部和商会进行会员数据整合，在会员联盟这一块建立了健康的共赢机制。中信国旅推出的中高端旅