b企业管理咨询的主体与客体

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1、第二章企业管理咨询的主体与客体一．企业管理咨询主体的组织与工作规范：识记：咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构：1.营利性咨询机构2.非营利性咨询机构咨询结构：咨询组织的结构，主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构领会：1）咨询组织运行的基本原理1．服从公司的发展战略2．适合公司的发展阶段3．保持高度的适应性4．考虑人员素质、能力、关系等问题2）咨询工作规范的内容：1．具有正确的政治观点2．严格遵守国家的法律，决定和按党的方针政策办事3．严守企业机密4．必须坚持

2、公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作5．必须保持正派的作风6．坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点7．谦虚谨慎，平等待人二．企业管理咨询人员的素质及其管理：识记：1）国外学者关于咨询人员应具有素质的观点（无）2）我国咨询人员应具有的素质要求1．政治、思想和道德品质方面的素质敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派2．智力素质一般知识、专业知识、学历程度、自学能力、较高的智商3．技能素质倾听、理解能力、独立思考，迅速判断问题的能力、有效协作的能力、分析和解决疑难问题的

3、能力、社会交际能力、表达、说服、指导的能力、承担各种专业性咨询工作的能力4．身体和心理素质健康身体、较成熟的心理素质、坚强的毅力及乐观的情绪应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的内容：1．招聘2.培训3.考评4.激励三．企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出：识记：1）咨询客体及其分类：咨询客体——咨询者的客户1．按财产所有关系划分：A公有制B私有制C公私混合所有制2．按企业的组织形式：A单厂企业B多厂企业C公司制企业D集体公司企业3．按企业的生产经营规模划分：A大B中C小4．按

4、涉外经营程度划分：A国内经营企业B涉外企业B1中外合作企业B2中外合资企业B3外方独资企业B4其他涉外经营业务企业5．按企业的成长阶段：（P36图）领会：1）咨询客体的特点：1．社会经济的主要承担者2．既有欢迎咨询的愿望，又对咨询者医术的怀疑性3．是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体2）管理咨询客体的运行规律企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则，经济规则，社会规则进行合理的投入，有机的组合，顺利的转换和高效的产出，是企业的总体管理功能正常发挥，使企业适应环境的变化，满足市场需要，求的生

5、存和不断发展。3）咨询课题提出的方向：1．要丛企业投入，转换，产出的结果中出现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口2．要丛要素流和转换功能或机能活动中去寻找系统运行的症结3．从系统的总体管理和局部，专业管理中去寻找系统运行的病因4．要丛系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根一．管理咨询的主体与客体的基本关系识记：1）管理咨询的主客体的几个基本关系1．服务者与接受服务者的关系2．变革的外因与内因的关系3．主客体之间的经济关系，工作、人际关系领会：1）管理咨询主题

6、服务的内涵咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的管理能力，以维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询的课题的能力。2）变革的内因与外因的相互关系咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视，不可缺少的作用，客户是企业变革的内因，是变革的决策者，参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。3）管理咨询主体、客体的经济关系处理主客体经济关系时，一定要互尊、利、谅并充分考虑

7、心理因素对合作关系的影响。4）管理咨询各种阶段主客体关系的具体内容1．围绕咨询课题深入调查研究2．拟订若干解决问题的改善方案3．提出咨询工作的成果报告