人事争议仲裁实习报告

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1、Ng上海科学技术职业学院岗位培训报告培训报告题目：完善调解机制，构建和谐社会-------嘉定区劳动人事争议仲裁院的实习调查学生姓名：殷平学号：11513037系、专业：经济管理系人力资源管理实习单位：上海市嘉定区劳动人事争议仲裁院指导老师：袁圣东培训期限：2013.9——2013.128提纲一、问题的提出二、调查的方法1、调查时间2、调查地点3、调查对象4、调查形式三、调查的结果与分析1、“黑代理”现象频发2、调解人员的经验技巧局限3、政府缺乏完善调解机制四、结论1、加大群众普法力度，扫除法盲2、加强专业人员培训，储备人才3、加快完善调解机制，提高效率8内容提要调

2、解是指当事人就可处分的纠纷，在第三方的主持或参与下，以合意的方式解决权利义务争议的纠纷解决方式。调解可以指向一种制度，也可以仅仅作为日常生活用语。调解作为一种有效和相对方便、低成本的纠纷解决方式，贯穿人类社会的发展历程。调解是指双方或多方当事人就争议的实体权利、义务，在人民法院、人民调解委员会及有关组织主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。中国用以有效地解决民事争议的传统做法，也可用于自诉刑事案件，并已用于涉外民商事调解。调解社会矛盾纠纷是维护社会稳定的基础。虽然当前影响基层社会稳定的社会矛盾纠纷很多，但大多数是人民内部矛盾，化解社会

3、矛盾纠纷的任务主要靠基层组织的调解手段解决。实践证明，在基层平安建设和维护社稳定中，调处中心充分发挥了职能作用，解决了大量社会矛盾纠纷，为维护社会稳定发挥了不可替代作用，它是正确处理新形势下人民内部矛盾的有效措施。这一做法之所以科学、管用、有效，关键在于它适应了新时期人民内部矛盾纠纷的特点和规律。8完善调解机制，促进社会和谐-------对嘉定区劳动人事争议仲裁院的调查一、问题的提出2012年9月10--2012年12月17日期间老师调解工作如下：124起劳动人事争议案件共成功调解85起，其中，劳动报酬36起调解26起，经济补偿52起调解32起，工伤待遇14起调解8

4、起，其他包括确认劳动关系、社会保险等22起调解19起，总成功率达67%。劳动报酬经济补偿工伤待遇其他总计九月份1197633十月份10214439十一月份7161125十二月份8621127案件总计36521422124调解成功263281985成功率72.22%61.54%57.14%86.36%68.55%所占比率29.03%41.94%11.29%17.74%8从上图表中不难看出，目前劳动人事争议案件多集中在经济补偿、劳动报酬和其他（确认劳动关系和社会保险）方面，而调解成功率较高的也是主要集中在这三个方面，这说明我们的调解工作正适应了社会的发展，满足了劳动者和

5、企业的需要。那么，怎样完善调解机制，减少劳动人事争议，促进和谐社会更快发展呢？二、调查方法1、调查时间：2012年9月5日至12月21日2、调查地点：嘉定区人力资源和社会保障局3、调查对象：嘉定劳动人事争议仲裁院4、调查形式：观察与访谈、图表分析法三、调查结果与分析1、“黑代理”现象频发“黑代理”即未通过专业司法考试取得相关资格证的假律师，他们有些是依靠对法律的了解，通过帮助不懂法律知识的劳动者而获得报酬，但大多数则完全是为了满足自己私欲而罔顾法律，在法律的范围内“搅混水，瞎折腾”！为何“黑代理”现象屡禁不止？针对这一问题，特意咨询司法所的顾老师，根据她的谈话主要总

6、结出以下几点：一、相关执法人员不予管理，咨询人员态度不端。在政府机关频频出现“黑代理”，真可谓“太岁头上动土”，可为什么“黑代理”们还是如此嚣张？这就是因为劳动的权益受到伤害，来到有关单位进行咨询时，咨询人员“脸难看”，让大多数劳动者望而却步，而这时“黑代理”们的热情往往乘虚而入；而“黑代理”们在政府机关都如此猖獗，这就是相关执法人员视而不见，监督管理力度不严，执法不到位。二、劳动者缺乏相关法律知识，政府普法力度不够。“黑代理”的生意源源不绝根本原因还是由于劳动者缺乏相关法律知识，不懂如何正确维护自己的权益，容易听信他人谗言；这也就说明了政府的普法力度不够，人民还是

7、有很多出于“法盲区”。2、调解人员的经验技巧局限8我的岗位指导老师是一名已退休的工作人员，凡是经过她调解后的案子，当事人都毫无疑义，这在于她几十年工作经验的积累和谈话技巧的掌握，她办事总是笑脸迎人，言谈得当，不卑不亢，沉着稳重。笔者发现调解工作人员多为长者，这些人都有经验见识，少数年轻的工作人员由于自身经历的缺陷，调解技巧缺乏，往往在遇到稍难的案件就束手无策，或遇到态度恶劣的人有事就会沉不住气，这样往往会使调解的效用适得其反，即使调解成功双方当事人也是带怨而归。以上图表是粗略统计岗位指导老师的工作情况，据我观察她的工作效率很高，而且十分认真负责，不放过一分一秒工