时代光华分身有术—店长管理一点通-答案

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1、单选题正确1.店长要像“高飞鹰”，是指应当具备以下哪种能力:1.A身先士卒完成销售任务2.B坐镇中庭，引领团队3.C忠于职守，保证店面日常运营4.D能够预见店面和销售未来的发展正确2.以下哪一项不是营业前要做的准备工作:1.A清扫店面环境2.B明确当天店面任务3.C处理突发事件4.D检查店面情况正确3.当下属向店长提问时，店长可以采取的最佳做法是:1.A简要回答，提纲挈领2.B详细解答，知无不言3.C批评员工没有独立思考的能力1.D首先反问员工对该问题的想法，再加以评述正确4.店面形象最根本的作用是:1.A体现品牌水准2.B打

2、压竞争对手3.C对顾客产生消费的心理暗示4.D展示旗下商品正确5.当发现员工在销售时措辞不当，店长能够采取的最好方式是:1.A打断销售，斥责员工2.B用委婉的话语将员工支走，亲自销售3.C要求员工向客户道歉4.D不做表示，等夕会时再跟员工交流正确6.在晨会中激励士气时，店长正确的做法是：1.A先说个人，再说集体2.B先说集体，再说个人3.C只表扬典型个人1.D只表扬整个集体正确7.以下能使巡查工作细节化、流程化和标准化的工具是：1.A表格2.B监控3.C录音4.D神秘顾客正确8.要从众多品牌中脱颖而出最好的方式是：1.A拼价格

3、2.B拼形象3.C拼产品4.D拼公关错误9.在促销时，店面内销售人员应当做到的是：1.A积极招揽顾客2.B勤盯临时促销员是否做好了工作3.C同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣1.D掌握销售话术，努力锁单错误10.为保证店长能够及时掌握员工的工作情况，考核会的召开时间最多不超过：1.A5天2.B7天3.C10天4.D30天判断题正确11.店长单独夸奖员工时应越具体越好。1.A正确2.B错误正确12.OJT，即工作中的教导，有时比专门的培训效果更好。1.A正确2.B错误正确13.店面整体的销售目标应当公平地平摊到每个员工身上。1.

4、A正确2.B错误正确14.晨会中可以用组织员工一起跳舞、做游戏、讲笑话等方式对员工进行激励。1.A正确2.B错误错误15.夕会的时间以半小时到一小时为宜。1.A正确2.B错误