分身有术—店长管理一点通

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1、学习课程：分身有术—店长管理一点通单选题1.店长要像“高飞鹰”，是指应当具备以下哪种能力:  回答：正确1.A 身先士卒完成销售任务2.B 坐镇中庭，引领团队3.C 忠于职守，保证店面日常运营4.D 能够预见店面和销售未来的发展2.以下哪一项不是营业前要做的准备工作:  回答：正确1.A 清扫店面环境2.B 明确当天店面任务3.C 处理突发事件4.D 检查店面情况3.店面形象最根本的作用是:  回答：正确1.A 体现品牌水准2.B 打压竞争对手3.C 对顾客产生消费的心理暗示4.D 展示旗下商品4.当发现员工在销

2、售时措辞不当，店长能够采取的最好方式是:  回答：正确1.A 打断销售，斥责员工2.B 用委婉的话语将员工支走，亲自销售1.C 要求员工向客户道歉2.D 不做表示，等夕会时再跟员工交流5.营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是  回答：错误1.A 将争执的员工隔离开来2.B 向争执的员工了解原因3.C 向其他员工问讯情况4.D 向店内顾客致歉6.在晨会中激励士气时，店长正确的做法是：  回答：正确1.A 先说个人，再说集体2.B 先说集体，再说个人3.C 只表扬典型个人4.D 只表扬整个集体7.以

3、下能使巡查工作细节化、流程化和标准化的工具是：  回答：正确1.A 表格2.B 监控3.C 录音4.D 神秘顾客8.要从众多品牌中脱颖而出最好的方式是：  回答：正确1.A 拼价格2.B 拼形象1.C 拼产品2.D 拼公关9.店长与员工进行有效沟通的前提是：  回答：错误1.A 频繁的次数2.B 店长放低姿态3.C 员工的坦陈4.D 店长对员工的了解10.在促销时，店面内销售人员应当做到的是：  回答：错误1.A 积极招揽顾客2.B 勤盯临时促销员是否做好了工作3.C 同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣4.D 掌

4、握销售话术，努力锁单11.为保证店长能够及时掌握员工的工作情况，考核会的召开时间最多不超过：  回答：错误1.A 5天2.B 7天3.C 10天4.D 30天判断题12.店长单独夸奖员工时应越具体越好。  回答：正确1.A 正确1.B 错误13.OJT，即工作中的教导，有时比专门的培训效果更好。  回答：正确1.A 正确2.B 错误14.店面整体的销售目标应当公平地平摊到每个员工身上。  回答：正确1.A 正确2.B 错误15.晨会中可以用组织员工一起跳舞、做游戏、讲笑话等方式对员工进行激励。  回答：正确1.A

5、 正确2.B 错误下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显

6、然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长

7、、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。　　8.

8、中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。　　9.中