学习课程： 分身有术—店长管理一点通 试题答案

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1、学习课程：分身有术—店长管理一点通单选题1.以下哪一项不是营业前要做的准备工作:  回答：正确1.A 清扫店面环境2.B 明确当天店面任务3.C 处理突发事件4.D 检查店面情况2.当下属向店长提问时，店长可以采取的最佳做法是:  回答：正确1.A 简要回答，提纲挈领2.B 详细解答，知无不言3.C 批评员工没有独立思考的能力4.D 首先反问员工对该问题的想法，再加以评述3.当发现员工在销售时措辞不当，店长能够采取的最好方式是:  回答：正确1.A 打断销售，斥责员工2.B 用委婉的话语将员工支走，

2、亲自销售3.C 要求员工向客户道歉4.D 不做表示，等夕会时再跟员工交流4.营业中，当遇到员工内部冲突时，店长首先应当采取的行动是  回答：正确1.A 将争执的员工隔离开来2.B 向争执的员工了解原因3.C 向其他员工问讯情况4.D 向店内顾客致歉5.在晨会中激励士气时，店长正确的做法是：  回答：正确1.A 先说个人，再说集体2.B 先说集体，再说个人3.C 只表扬典型个人4.D 只表扬整个集体6.以下能使巡查工作细节化、流程化和标准化的工具是：  回答：正确1.A 表格2.B 监控3.C 录音1

3、.D 神秘顾客7.处理特殊突发事件的第一要务是：  回答：正确1.A 保护店内贵重物品2.B 避免事件扩大化、严重化3.C 保护顾客和店员的人身安全4.D 迅速疏散现场8.店长与员工进行有效沟通的前提是：  回答：正确1.A 频繁的次数2.B 店长放低姿态3.C 员工的坦陈4.D 店长对员工的了解9.成功的促销活动最主要依靠的是：  回答：正确1.A 活动策划2.B 时间点的掌握3.C 熟悉顾客心理4.D 现场执行10.在促销时，店面内销售人员应当做到的是：  回答：正确1.A 积极招揽顾客2.B 

4、勤盯临时促销员是否做好了工作3.C 同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣4.D 掌握销售话术，努力锁单11.为保证店长能够及时掌握员工的工作情况，考核会的召开时间最多不超过：  回答：正确1.A 5天2.B 7天3.C 10天4.D 30天12.店内销售业绩垫底的员工会佩戴独特的饰品，这一激励方法被称为：  回答：正确1.A 短期激励2.B 长期激励3.C 反激励4.D 正激励判断题13.店长单独夸奖员工时应越具体越好。  回答：正确1.A 正确2.B 错误14.OJT，即工作中的教导，有时比专门的培

5、训效果更好。  回答：正确1.A 正确2.B 错误15.店面整体的销售目标应当公平地平摊到每个员工身上。  回答：正确1.A 正确2.B 错误下面是励志经典语录！！不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢　　1、爱，不只是对视，而是往一个方向看去；爱，不是往一个方向看去，而是想法也是一致。2、一直相信，阴影也是可以很美的，因为那是光的赐予。　3、开在尘埃里的花，更灿烂。伫立在尘埃里微笑，更从容。　　4、一个人临死的时候，天使和恶魔会在你身旁打牌，你所做过的善事，就是天使手中的牌。　　5、生活不能等别

6、人来安排，要自已去争取和奋斗；而不论其结果是喜是悲，但可以慰藉的是，你总不枉在这世界上活了一场。　　6、你失败过很多次，虽然你可能不记得。你第一次尝试走路，你摔倒了。你第一次张嘴说话，你说错了。你第一次游泳，你快淹死了。你第一次投篮，你没有投进。不要担心失败；需要担心的是如果你畏惧失败，你将丧失机会。　　7、挫折会来，也会过去，热泪会流下，也会收起，没有什么可以让你气馁的。　　8、只有在一个人旅行时，才听得到自己的声音。它会告诉你，这世界比想象中的宽阔。你的人生不会没有出口，你会发现自己有一双翅膀，

7、不必经过任何人同意就能飞。　9、不同的人，为你做同一件事，你会感到天壤之别。因为我们在意的，往往不是人做的事，而只是做事的人。　　10、曾经在某一个瞬间，我们以为自己长大了，有一天，我们终于发现，长大的含义除了欲望还有勇气和坚强，以及某种必须的牺牲。　　11、与其相见，不如怀念，与其攀缘，不如随缘。人生不过是一场旅行，你路过我，我路过你，然后，各自修行，各自向前。　　12、如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。有些人，没有在一起，也好。当回忆时，心里仍旧生出温暖，那终究是一场“善缘”。　　13、人在最

8、好的时光，总会犯上一些痴，一些傻。哪一段青春不荒唐！哪一场爱情不受伤！别强调你的情绪吧，你看我们这些人，哪个不是裹挟着隐痛四处逃亡！　　14、人生中大多数的痛苦不是别人给你造成的，而是自己跟自己过不去。实际上，每个人都会遭受到两支箭的攻击：第一支箭是外界射向你的，它就是我们经常遇到的困难和挫折本身；第二支箭是自己射向自己的，它就是因困难和挫折而产生的负面情绪。　　15、每个你认为幸福的回忆，其实都带着伤。　　16、生活会给你所想要的一切，只要你不断的向它要，只要你在要