2014年县卫生局“三好一满意“活动工作总结

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1、2014年县卫生局“三好一满意“活动工作总结　　为贯彻落实科学发展观和党的十八大、十八届三中全会及中心纪委第二次全会精神，建立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务职员，根据省计生委《关于展开湖北省2013年三好一满意活动督查检查的通知》（鄂卫生计生办通[2013]79号）和市卫生局《市卫生局关于2013年孝感市三好一满意活动督查工作的通知》（孝卫函[2013]80号）文件要求，结合和深化医药卫生体制改革，创先争优活动和行风建设，我县于2011年6月开始在全县各医疗卫生单位展开服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。经过动员、学习宣传和实际运行，我县三好一满意

2、活动获得了初步成果，各医疗卫生单位干部职工士气高涨，群众满意度普遍进步，获得了一定的社会效益和经济效益。　　为进一步巩固已获得的成果，现对比省计生委《关于展开湖北省2013年三好一满意活动督查检查的通知》（鄂卫生计生办通[2013]79号），县卫生局三好一满意活动办公室对全县各医疗单位相干工作进行了督查，现总结分析以下：　　一、工作亮点：　　（一）成立了组织机构。　　从活动展开之初，各医疗卫生单位展开了多种情势的广泛宣传动员工作，分别召开了中层干部动员大会、医生动员大会、护士动员大会；各科室还分别召开了科室会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统展开三好一满意活动的通知》使全县各医疗卫

3、生单位干部职工深进理解三好一满意活动精神，为展开好此项工作打好良好的基础。　　（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。　　1.各医院深化预约诊疗服务精细化管理工作，各医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设，方便患者预约救治。进行多种情势的宣传：在门诊、住院部等醒目位置制作了宣传横幅36条;在门诊醒目位置制作专题宣传牌50块；住院部每病区设征求意见箱；结合农村巡回医疗、专家团义诊等活动到乡镇.村组.农户发放活动意见表2500余份；在大悟信息等新闻媒体上刊登活动讯息。　　2.优化医院门急诊环境和流程，贯彻落实了《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫

4、医政发〔2010〕12号），改善了人民群众看病就诊感受，落实了便民、利民措施，通过预约挂号、公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推动了各项改善医疗服务的措施，做到了安排公道、服务热忱、流程顺畅，增进了医疗服务水平的进步。广泛展开便民门诊服务　　3.二级综合医院展开双休日及节假日门诊，充实门诊气力，延长门诊时间。实行夏日制门诊，规定整个夏季全体门诊科室和收费。药房等窗口科室职员，天天上午7:30上班，方便群众就诊。做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护职员以饱满的精神状态、优良的服务，共

5、同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的抚慰，杜尽医疗过失事故，推动平安医院建设。　　4.深化优良护理服务，二级医院中，最少40%以上的科室展开了优良护理服务。优良护理服务结合科室实际，充分体现专科特点，并探索在门诊、急诊、手术室等部分展开优良护理服务。充实临床一线护士数目，完善并落实了临床护理专业职员配备、岗位管理和内部收进分配等政策。　　5.推动了同级医疗机构检查、检验结果的互认，增进了公道检查,下降患者救治费用。　　6.完善了志愿者服务的管理制度和工作机制，增进了医患关系的和谐。　　7.全县二级医院积极探索展开了对口支援辖区内基层医疗机构工作，增强农村群众对县级医院的认可度，

6、充分利用了城乡医院对口支援信息管理系统，派驻医务职员到岗率达100%，月度考核完成率达90%以上，受援专科均匀住院日较上一年度有所降落，受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长；受援医院展开适合新技术每一年≥2项；受援医院新农合病人县外二级以上医疗机构救治率小于10%。8.完善覆盖城乡的三级医疗服务体系，通过增进医疗资源纵向活动，构成公立医院、妇幼保健机构与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务质量得到有效保障，逐渐构成分级诊疗、双向转诊、急慢分治的就诊格式，进步区域整体医疗服务效力，下降群众医疗费用；坚持以改革促发展，加能人才、技术、重

7、点专科为核心的能力建设，使县域救治率进步到90%。　　9.加大创建平安医院活开工作力度，完善各部分分工协作、齐抓共管的工作机制，延续深化创建平安医院活动成果。　　10.完善了医疗机构价格管理制度。建立了健全医疗机构内部价格监督机制；实行价格公示制度；实行住院和门诊病人费用清单制度；实行价格咨询和费用查询制；强化了医疗机构物价管理队伍的建设；建立了医疗机构物价职员的责任制。　　11.推动了乡镇卫生服务一体化管理。负责提供公共卫生服务和常见疾病、多病发的诊疗等