青凤老年生活护理服务社

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1、青凤老年生活护理服务社上海静安区在发展老年居家护理服务实践中走出了一条很有价值的创新路子，下面介绍他们的做法和经验1.静安区青凤老年生活护理服务社的基本情况1999年7月，在区老龄办的指导及街道党工委、办事处的大力支持下，全区第一家“老年生活护理援助中心”在静安寺街道正式成立。2004年1月，老年生活护理援助中心转制成为民办非企业单位－静安区青凤老年生活护理服务社（简称“青凤服务社”）。青凤服务社的业务范围包括：（1）为本区困难老人提供居家养老服务。（2）为社会老年人提供全面的家政服务。（3）开展家政服务人员的培训。3.青凤服务社的基本服务内容青凤服务社目前有工

2、作人员16名，服务网点7个，拥有一支由600多人组成的相对专业的家政护理员队伍。几年来，服务社的规模日益壮大。目前，由街道提供了包括乐龄家园助老服务站在内的服务场所，总计面积400多平方米。服务社以“立足社区、服务居民、面向老人、优势护理”为宗旨，主要服务对象为高龄老人和生活不能自理或部分不能自理的老人。服务内容有生活护理、家政服务、精神慰藉22个项目，如助餐、喂饭、洗澡、陪送看病、洗衣、聊天、读报、康复锻炼等。基本服务有两大类。一是家政、护理服务。自开办到07年5月底，青凤服务社先后为20136户（次）老年人家庭提供了服务，其中老年人护理16940户，老年人家

3、政3196户（次）。2001年，市、区政府建立起对困难老人的补贴制度后,，青凤服务社开始接受政府委托为困难老人提供低偿或无偿服务，到2007年为止，已提供服务5410人次，补贴金额105.67万元；帮老助残580户（次），补贴金额11.55万元。服务社还不断拓展服务面，从本街道延伸到本区外街道，甚至覆盖到全市，服务对象从老年人发展到中青年家庭，服务功能也日趋完善，已具备如介绍钟点工、“月嫂”、“育嫂”、帮助带领接送小孩、打扫卫生、整理家居等各类家政服务。二是老年助餐服务。2006年8月，由区乐龄助老服务总社统一牵头，青凤服务社开始办理本街道范围内的老年助餐服务。

4、服务社按照社区网格划分，在街道辖区范围内探索建立4个乐龄家园助老服务站，以“站点式覆盖、菜单（套餐）式服务、市场化运作”的新模式提供为老服务。目前已建成启用2个乐龄家园助老服务站，另外两个正在装修筹备阶段。已投入运行的两个乐龄家园助老服务站，集中为社区老人提供助餐、保洁、洗浴、助急、助困等组合套餐服务。到07年的5月底，284位老年人在不同程度上受益，为170名老年人提供了25255人次的就餐服务。套餐由附近的华东医院进行加工制作，统一送到乐龄家园助老服务站，然后由服务站工作人员分发给就近前来就餐的老人。对不能前来就餐的老人，派专人送饭上门。街道老龄办统一为服务

5、社添置了送饭保温车和统一的用餐器具，以确保服务符合食品卫生要求。助餐服务的价格有统一规定，凡享受政府补贴的老人，每份营养餐只需支付3元。对助餐单位实行每客补贴搭伙费0.5元的方法。助餐服务得到了老人的普遍欢迎，为老人解决了在家养老吃饭难的问题。3.青凤服务社运作的特点青凤服务社有三个突出的特点，即服务内容规范化、管理全程式、护工队伍建设3.1服务多样化、规范化青凤服务社不仅对老年人家庭提供家政服，也对一般家庭提供家政服务。但老年人优先，特别是对孤高龄老人以及有重病的老人优先，并对重点对象进行跟踪服务。对于服务需求，其购买能力有三种，一部分人有足够的购买力；一部分

6、人有购买力，但很弱，只能支付临时性的服务；还有一部分人的购买力很弱，根本无力支付服务。服务社根据老年人的经济状况，分别实行有偿、低偿和无偿三种服务。对经济确有困难，但又无条件享受补贴的老人，服务社尽量动员护工为他们提供低价服务。对患有轻度老年痴呆症、子女无法护理的老人，服务社尽量动员诚实、有耐心的护工上门服务。服务社注重服务效益，加强管理，操作规范性、制度化。服务社坚持以规范服务入手，制订了各项管理制度和工作奖惩制度，如：“工作人员守则”、“上门服务行为规范”等制度。为便于居民监督，并将这些制度以及“收费标准”，“护理中心”服务宗旨，“护理人员工作安排表”等上墙

7、公示。这些制度博得了客户的信任，护工也放心。3.2全程式管理青凤服务社成立后，街道从加强管理，规范服务入手，使之以良好的形象展现在老人面前。护理中心配备了由主任、业务调度、财务等若干名专职工作人员组成的管理班子。服务社实行全程式管理，每笔业务都要经过一套完整的操作程序管理流程包括三个步骤：第一步：了解客户需求。服务社接待客户咨询，客户填写需求表。第二步：按照客户需求提供合适的护工，并由服务社工作人员一起上门与老人家属见面，当场签订用工协议书，发放用户联系卡。用户可先试用一周，如不满意，可调换护理员。有时安排的护工要连续调换4-5个，直到用户满意为止。第三步，服务

8、质量跟踪。每个护工有一个