浅析四川旅游景区的危机管理

《浅析四川旅游景区的危机管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：F59单位代码：120密级：一般学号：1050208014044关于毕业论文的独创性声明本人在此郑重声明：由本人呈交的毕业论文《》，是由本人独立进行研究、写作的成果。除文中注明引用的内容之外，不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，本人均已在文中以明确方式表明并致以谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担；并同意如有抄袭、剽窃等行为，本论文以零分计算，同时取消学位和毕业资格。学位毕业论文作者签名：日期：年月目录一、“5·12地震”前的四川旅游景区发展状况和优势2（一）

2、资源优势2（二）品牌优势2（三）区位优势3二、“5·12地震”引发四川旅游景区危机3（一）对四川旅游景区的影响3（二）对旅游者旅游信心的影响4（三）对入境旅游市场恢复的影响4三、四川旅游景区危机管理对策4（一）危机发生前—主动防御，未雨绸缪6（二）危机发生时—积极面对，化危为机7（三）危机发生后—归纳总结，重塑形象9参考文献12谢辞1314从5•12地震浅析四川旅游景区的危机管理摘要:四川素称中国的“风景省”，得天独厚的旅游资源享誉海内外，2007年旅游收入已达到了经济总收入的10%以上，成为四川的支柱性产业，但是2008年

3、“5·12地震”猝然袭来，让刚刚经历冰冻灾害的四川旅游业雪上加霜，虽然此次地震范围相对于四川来说并不是很大的一块区域，但就是这种局部灾害却被放大到整个四川，形成四川旅游景区危机，因此加强危机管理迫在眉睫。旅游景区的危机管理主要从三个阶段进行：危机潜伏期要加强危机的预防，防患于未然；危机爆发期要迅速采取措施，将危机损失最小化；危机消退期要加快四川旅游景区重建，采取多种措施恢复国内外市场。关键字:旅游业;旅游景区;危机;危机管理；“5.12”地震ABriefAnalysisoftheCrisisManagementofTouri

4、stAttractionfromtheMay12EarthquakeAbstract:Sichuanalwayssaid,"landscapeprovinceofChina",tourismresourcestrulyuniquetourismrevenuein2007hasreachedmorethan10%ofthetotaleconomicincome,becomeapillarindustryinSichuan,the"May12earthquakes"suddenhitjustexperiencedicedisas

5、terinSichuantourismworse,relativetotheSichuanisnotanareaoftheearthquakerange,butthislocaldisasterhasbeenenlargedtothewholeofSichuan,theformationofSichuantouristattractionscrisisTherefore,strengtheningthecrisismanagementisimminent.Thetouristareasofcrisismanagementca

6、rriedoutinthreestages:thecrisisoftheincubationperiodtostrengthencrisispreventionandtakepreventivemeasures;crisisperiodtotakepromptmeasurestominimizethecrisislosses;withthecrisisresolutionphasetospeeduptheSichuantouristattractionsreconstructiontotakeAvarietyofmeasur

7、estorestoredomesticandinternationalmarkets.Keywords:Tourism;Touristarea;Crisis;CrisisManagement;"May12"earthquake旅游景区危机是影响旅游者对一个旅游目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的意外事件，这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生，具体地根据旅游景区危机的不同表现形式可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等1

8、0多种类型。这类危机常表现出突发性、紧迫性、破坏性、双重性等特征。旅游景区危机管理是为了避免和减轻危机事件给旅游景区带来的14一系列威胁，通过研究危机、预防危机和解救危机从而达到旅游景区重新对外开放，恢复游客对该景区的信心，进行的非程序化的决策过程[1]，它一般包括防范，处理和善后三个阶段