景区消费者满意度调查报告

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1、景区消费者满意度调查报告内容提要：随着人们物质文化生活水平的不断进步,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。加上国庆长假免过路费的政策更是掀起了一股“旅游热”。宜宾蜀南竹海蜀南竹海原名万岭箐，位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中，它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。为此，通过对宜宾蜀南竹海顾客的调查，来对蜀南竹海的景区环境，消费者满意度，环境卫生条件，服务人员态度，交通方便情况等进行了调查，分析原因，探求应该从哪些方面来注意和提高顾客

2、满意度以改善宜宾蜀南竹海的旅游市场开发并获得进一步的发展。关键词：旅游消费者满意度市场目录一、调查研究背景1（一）顾客满意度1（二）宜宾蜀南竹海背景1二、调查研究概述1（一）调查研究目的1（二）调查研究内容1（三）调查研究方法2（四）调查研究对象2三、调查研究结果2（一）旅游意向2（二）旅游周期2（三）旅游消费方式3（四）旅游经费消费3（五）旅游景观类型3（六）消费者对于旅游的态度4（七）消费者旅游面临的困难四、调查研究结论及建议4（一）研究结论4（二）调查研究建议5参考文献6附录7宜宾竹海景区消费者满意度的调查报告一、调查研究背景（一

3、）顾客满意度近年来，旅游业的竞争越来越大的同时，消费者对旅游景区各方面的要求也越来越高，不单单再是单一的选择旅游景区，消费者们对旅游景区的选择范围也越来越广泛，比如旅游景区的环境，景区的卫生条件，景区的服务设施等。在当今的经济时代背景下，如果不去关注“顾客满意”，则几乎无法生存。顾客满意不仅能够为旅游行业带来一定数量的回头客，而且还会带来更广泛的潜在顾客。今天的顾客并不代表永远的顾客，这一次的满意更不等于永远满意，宜宾蜀南竹海要把顾客当做最重要的资产，并采取各种措施和办法来维系和顾客之间的长期良好关系，提高顾客的满意度，所以顾客满意对于

4、蜀南竹海景区来说极为重要，在这样的竞争情况下，提高顾客的满意度无疑就是决定天心宜宾蜀南竹海成功的关键。（二）宜宾蜀南竹海景区背景蜀南竹海原名万岭箐，位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中，距长宁县城50千米，距宜宾市81千米。它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。在长宁、江安两县交界的连天山西南部。由江安东景区和长宁西景区组成。景区面积120平方公里。中心景区7万余亩楠竹覆盖大小28座岭峦、500多个山丘，绵延起伏，逶迤苍莽，宛若烟波浩渺的绿色海洋，故名“竹海”。竹海有景点124个，其中一级景点15个，二级景点19

5、个，竹海素以雄、险、幽、峻、秀著名，其中天皇寺，夭宝寨、仙寓洞、青龙湖、七彩飞瀑、古战场、观云亭、翡翠长廊、茶化山、花溪十三桥等景观被称为“竹海十佳”。“蜀南竹海夭下翠”已倾倒众多游客，蜀南竹海已成为中国西部冉冉升起的一颗灿烂的旅游名星。二、调查研究概述（一）调查研究目的消费者是宜宾竹海景区生存的根本，没有消费者，宜宾竹海景区就失去了生存的土壤，所以获取消费者、留住消费者是宜宾竹海景区生存和发展的保证，而所有这些都是要在较高的消费者满意度下才能实现。本次调查是为了全面了解消费者对宜宾蜀南竹海景区的环境，卫生条件，景区服务设施，交通方便度

6、等各个方面的满意程度以及消费者的意愿和态度，从而找准宜宾竹海景区的目标消费群，然后充分运用所学的知识提出有效的建议，为宜宾蜀南竹海景区的管理，服务等一系列的工作提出实质性的依据，进而探索寻求新的发展机会。（二）调查研究内容1．消费者情况调查：了解宜宾竹海景区的环境、环境卫生条件、景区服务设施、服务人员态度情况、景区就餐环境。2．顾客基本情况调查：了解来宜宾竹海景区的顾客的性别、年龄段、职业、收入等基本信息。（三）调查研究方法1.访问法，通过走访了解消费者对于宜宾竹海景区的消费心理，在走访的同时，通过谈话向消费者传达旅游的益处，，达到旅游

7、宣传广告的作用；走访各大旅行社，了解旅行社对消费者旅游的忽略原因等。2.观察法，通过总结以往来过宜宾竹海景区旅游者的兴趣，消费者旅游过程中的感受，以及旅游者档案的统计分类，从而了解消费者旅游的性别、旅游方式、旅游目的及旅游顾忌。3.问卷调查法，通过拦截式进行问卷调查，调查他们在自然景区旅游的次数、对旅游的态度、旅游的方式、旅游的目的等等。4.文献调查法，通过官方旅游网络和书籍搜集资料、数据，以便更能帮助调查的准确性。（四）调查研究对象1.研究区域：宜宾蜀南竹海景区内2.被访者条件：宜宾蜀南竹海景区里的游客，年龄在17岁以上，游客3.调查

8、人数：总共调查55人三、调查研究结果本次调查实际发放55份问卷，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷50份，调查发现：（一）旅游意向（二）旅游周期（三）旅游消费方式（四）消费者心里承受的价格（五）旅游景