茂名麦当劳消费者满意度调查报告

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1、茂名麦当劳消费者满意度调查报告22茂名麦当劳消费者满意度调查报告调研小组成员组长：小组成员：委托单位：茂名麦当劳完成时间：2010年10月26日22目录I.执行摘要…………………………………………………………………（4）一、调研目标………………………………………………………（4）二、研究问题与方法………………………………………………（4）三、主要研究结果…………………………………………………（4）四、结论和建议……………………………………………………（5）II.正文…………………………………………………………………（6）第一部分：研究问题…………………………………………………（6）一、背景…

2、………………………………………………………（7）二、决策问题……………………………………………………（8）三、研究问题……………………………………………………（8）四、决策问题和研究问题的关系………………………………（8）第二部分：研究设计…………………………………………………（9）一、研究设计类型………………………………………………（9）二、问卷设计……………………………………………………（9）三、样本设计……………………………………………………（10）第三部分：数据分析方法及结果……………………………………（10）一、数据的编辑与清理…………………………………………（10）二、数据分析方

3、法…………………………………………………（11）三、数据分析结果………………………………………………（11）1、消费者的基本情况分析…………………………………（11）2、消费结构分析……………………………………………（11）3、消费倾向分析……………………………………………（12）4、影响消费者消费决策的因素……………………………（13）225、消费者满意度分析………………………………………（14）6、改进分析…………………………………………………（16）7、数据分析总结……………………………………………（18）第四部分：研究局限性…………………………………………………（19）一、样本的局限

4、性…………………………………………………（19）二、问卷设计的局限性……………………………………………（19）三、现场实施的局限性……………………………………………（19）四、数据分析的局限性……………………………………………（20）第五部分：结论和建议………………………………………………（20）III.附录…………………………………………………………………（21）I.执行摘要一、调研目标位于茂名市茂南区人民南路2-8号(明湖商场首层)的麦当劳，是茂名市唯一一家麦当劳。那里环境优美，位于市中心交通很方便，适宜一家人和朋友聚会。在茂名这个广东目前石化工业较为发达的城市之一的城市里，具有一定能力

5、发展快餐业的场所不胜枚举。其中，与茂名麦当劳在目标消费群上存在竞争可能性的主要有肯德基，华莱士，多美丽等各式各样的美式快餐，而我们可以看到，茂名麦当劳的独特性在于向顾客提供高品质的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做到物有所值上的绝对优势。我们看到，快餐业市场是十分具有潜力的，茂名麦当劳正在这片土地上“精耕细作”的时候，其他同行的快餐业也对其“虎视眈眈”。茂名麦当劳如何保持并扩大自己的市场份额、在竞争中保持优势、并把市场的蛋糕做大？我们希望通过本次调研，能给茂名麦当劳的发展带来一点启发。经过与茂名麦当劳管理层几次沟通，结合消费者对茂名麦当劳消费行为的调研以及一些其他二手数据，本次调研

6、的决策问题确定为：茂名麦当劳如何进一步抓住并扩大现有的快餐市场。二、研究问题与方法根据决策问题，我们提出了两个研究问题：消费者的消费决策特征以及消费者的满意度。具体研究内容如下：1、消费者的消费决策特征包括消费者的消费习惯、消费者决策的影响因素以及消费者基本情况；222、消费者满意度包括消费者对服务的满意程度、影响消费者满意度的因素以及各因素的重要性。我们的研究方法分探索性研究和描述性研究两个部分，两个部分的研究同时，探索性研究服务于描述性研究。探索性研究包括二手数据的收集，和小组访谈；描述性研究主要采用问卷调查形式。我们采取非概率的方便抽样调查法，分别各个学院的同学之间派发问卷，然后运用o

7、ffice文件对调查所得数据进行了一系列的统计分析。三、主要研究结果我们总共派发出问卷100份，回收100份，回收率100％。接下来我们对这100份问卷进行审核。（1）消费者的基本情况在我们的所有受访者中，有50％是男性；50％是女性。（2）消费结构分析参加此次调查的受访者有82%去过麦当劳，18%没在麦当劳发生过消费行为。（3）消费倾向分析48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，40%的消费者在