西湖风景区游客满意度调查报告

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1、浙江财经学院本科专业实习报告西湖风景区游客满意度调查报告学生姓名陈春波、梅泽锋、李超、庞丹妮、罗萍忠、许文腾、叶华、阮秀燚指导教师　魏遐　二级学院工商管理学院专业名称资源环境与城乡规划管理班　　级　　　08规划　2010年11月16日西湖风景区游客满意度调查报告摘要：2010年11月6日，08级资源环境与城乡规划管理专业的同学针对杭州西湖景区规划设置的游客满意度状况进行了实地调查。此次调查分五个小组，分别延断桥—白堤—苏堤、断桥—北山路—杨公堤—茅家埠、断桥—湖滨路—柳浪闻莺—南山路三条路线展开调查。本次调查实习的目的是了解游客

2、对西湖景区各个方面的满意度，为西湖景区规划设置的进一步完善提供必要的依据。关键词：游客满意度；西湖景区；西湖范大爷目录一、引言1二、游客满意度具体分析及评价2（一）西湖景区景色游客满意度2（二）西湖景区游览项目游客满意度2（三）西湖景区公共服务设施游客满意度3（四）西湖景区导游服务或工作人员服务态度游客满意度4（五）西湖景区商业服务游客满意度4（六）西湖景区环境卫生游客满意度6（七）西湖景区治安状况游客满意度6三、“西湖范大爷”总结思考7四、总结8参考文献10附录11一、引言杭州西湖位于浙江省杭州市西部，杭州市市中心，旧称武林水

3、、钱塘湖、西子湖，宋代始称西湖。它以秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，是我国著图1杭州西湖地图名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。风景区以西湖为中心，分为湖滨区、湖心区、北山区、南山区和钱塘区五个地区，总面积49平方公里。湖区以苏堤，白堤两个景段的优美风光称著“杭州西湖”：百度百科。。ICOMOS咨询委员会主席约翰·赫德(JohnCharlesHurd)：“文化遗产地，能够如此和当地市民的生活息息相关，一些传统能够借助遗产地得以传承乃至光大，这正是我们保护遗产地的初衷。”连聆婕：“专家评价：外国专家对西湖的评价”，浙江文明网。

4、西湖的美，不仅在于自然风光，更体现在西湖对于传统文化的传承。历史上西湖曾多次遭到破坏，近年来杭州市政府高度重视西湖的保护与整治，西湖的风光风貌有了很大的改善。但西湖景区作为一个开放式的公共园林，又必须满足自身的社会功能，包括周围居住着的数万居民和作为市民晨练的公共绿地，如何做好西湖的保护工作，将一个尽善尽美的西湖景区展现给游客任然是一个值得深思的问题。1本次的西湖实习，主要以发放问卷的形式，向西湖景区的游客了解游客对景区内公共服务设施、治安状况和环境卫生等方面的满意度，同时让游客指出当前西湖景区在开发、保护和管理中所存在的问题。

5、经过整理和总结，得出一系列有助于改善西湖景区服务，提升游客满意度的建议。一、游客满意度具体分析及评价（一）西湖景区景色游客满意度西湖处处有胜景，历史上除有"钱塘十景"、"西湖十八景"之外，最著名的是南宋定名的"西湖十景"和1985年评出的"新西湖十景"。在以西湖为中心的60平方公理的园林风景区内，分布着主要风景名胜40多处，重点文物古迹30多处。概括起来西湖风景主要以一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六园、七洞、八墓、九溪、十景为胜“西湖”：百度百科。。从问卷结果可知，见图2，在绝大部分人的审美眼光中，西湖无疑是美丽的。西湖的各个景

6、点编织了西湖的巨网，网住了游客的心。美丽的湖水、宜人的环境让人流连忘返。这与杭州市政府所作的努力也是分不开的，例如西湖周边不准建设高层建筑，严格控制建筑天际线，很好地保护了西湖的整体风貌。图2西湖景区景色游客满意度（二）西湖景区游览项目游客满意度1旅游项目应该是一个长久性的旅游吸引物，它的主要目的是让公众和旅游者得到消遣的机会，做他们感兴趣的事情，或者是受到一定教育，而不应该仅仅是一个游乐场、一场歌舞剧或电影、一场体育竞赛等。游览项目的吸引力应该长久，并且其吸引的对象不能仅仅是旅游者，一日游者和当地居民也应该是旅游项目的吸引对象

7、，同时旅游项目需要一定的管理，并在经营上创造经济效益马勇，李玺：《旅游规划与开发》，高等教育出版社，2006年10月第2版。。从问卷分析结果可以看出，见图3，对于西湖的游览项目，持不满意态度的人只是极少数。而在这些游览项目中，最吸引人、最让游客满意的应该要算乘坐游船了。游客可以自己划船在美丽的西湖上徜徉，近距离观赏西湖，别有一番滋味。图3西湖景区游览项目游客满意度从市场需求来看，游客来西湖的主要目的是观光游览和休闲娱乐，因此，游览项目应侧重于观光游览类、娱乐类旅游项目的开发设计。具体说来，可以适当增加生物景观、历史文化、风俗民情

8、类景观项目，比如举办一些风俗节庆活动等等。问卷中一些游客建议在公共设施方面适当增加体育、娱乐休闲设施与场所，多增加一些餐厅、酒吧等，因此在游览项目上可以增加些诸如风筝、水上自行车、放生、动物驯养喂养、垂钓、射击、射箭等活动以及茶馆书场等会所，以满足不同游客的需要