2019年度西湖景区游客满意度调查报告

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1、20XX年度西湖景区游客满意度调查报告　　一、游客满意度总体情况　　20XX年度本景区游客满意度综合指数为，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。　　从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不

2、易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。　　二、影响因素分析　　(一)旅游餐饮影响因素分析　　游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。　　刚到社区基层工作，面对陌生的工作环境，我感到担子重，压力大，我保持一个坚定的信念，

3、相信上级组织和本级政府的正确领导。基层工作是复杂而又富有挑战性的，环境苦，条件差。吃闭门羹,受到冷言冷语是很常见的事情，作为社区干部，我们不能把他们当“外人”，必须把他们当成朋友、亲人，必须要把群众的事当成自己的事，用真心去为他们着想，去为他们排忧解难，才能赢得居民群众的尊重和信任。只要我们踏踏实实做好老百姓期盼的每一件事，努力为他们营造一个生产发展、生活幸福的和谐环境，即使没有轰轰烈烈的事迹，也能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。伦敦大学国王学院(KCL)　　学校及专业简介：伦敦大学国王学院创建于1829年，与比

4、它早三年成立的伦敦大学学院(UCL)联合创立了当今赫赫有名的伦敦大学。该校是英国最具盛名的多学科、以研究见长的大学之一。KCL坐落于伦敦市中心，特殊的地理位置，稳定的世界排名(20XX年世界排名22位)，优秀的科研成果使其成为学生所追逐的目标。KCL的政治学也是该校强势专业之一，KCL的社会科学和公共政策学院开设有国际关系硕士课程MAInternationalRelations。　　(二)旅游住宿影响因素分析　　据介绍，陕西省4万余家规模以下服务业企业多集中于西安、渭南、咸阳、宝鸡4个城市，占到全省的%。从营业收入看

5、，西安、咸阳两个城市规模以下服务业营业收入分别占全省的%和%，占到总体的六成，已经成为陕西规模以下企业发展最具活力的地区。　　游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。　　加强个人责任心培养，认真履行好自己的会计职能，勇于负责，敢于负责，具备较强的责任心把自己的工作做好。在工作中，能够以正确的态度对待各项工作任务，积极主动，勤勤恳恳，毫无怨言，已基本较好地胜任本职工作并不断自我总结工作中的成败得失，以高度的热情和责任感完成各项工作任务。　　调查还显示

6、，20XX年度中国公共关系服务市场的前五位为汽车(%)、快速消费品(%)、医疗保健(10%)、通讯(%)、互联网(%)。与20XX年相比，汽车、快速消费品市场比例没有太大变化，依然占据行业的前两位，但医疗保健(20XX年占%)和互联网行业(20XX年占%)所占比例增长较快，尤其是医疗保健发展迅猛，表明了该行业的公关支出在急剧增长。　　(三)旅游购物影响因素分析　　游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。　　(四)旅游文化娱乐影响

7、因素分析　　游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。　　(五)景区环境影响因素分析　　此外愿意在外在形象(服装、化妆、发型)上支出较多的同学比例较高(%)，另外据了解女生在发型上的开支比较高，周末学校附近的理发店发型设计生意可谓是客源充足。　　游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。　　(二)按照上级关于抓紧培养优秀中青年干部的要求，做好优秀中青年干部任职资

8、格培训。优秀中青年干部任职资格培训学制四个半月。