太平世家物业护卫员培训大纲

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1、太平世家物业服务公司护卫员培训大纲 目    录 第一章 公司理念及条例...7第二章 军事技能....12第三章 工作技能....14第四章 服务礼仪....17 第五章 消防管理....19 第六章 内部管理...22第七章 突发事件处理流程....28第八章       服务情节语言.........................................................................................................30 第一章 

2、公司理念及条例 一、企业文化河南太平世家物业服务有限公司，于2002年2月6日成立，注册资金301万，目前为物业管理企业二级资质。公司秉承专业化的发展思路，不断开拓创新，致力于提高物业管理行业水平。以持续超越客户不断增长的期望为使命，努力为客户提供全方位的物业管理及服务。公司的质量方针源于星级，持续满意。该质量方针表述了具有现代文明服务意识和奉献精神的“太平世家物业人”对顾客的一种服务愿望和质量承诺。体现了公司的质量目标，反映了公司决策层的质量意识和决心明确了对每位员工的工作质量要求。公司将通过严格有效的培训

3、，规范化的管理，标准化的管理，标准化的质量要求。确保全体员工理解并贯彻执行质量方针。公司从建立之初，就按照ISO9000系统之“ISO9001—2000版”标准要求建立质量管理体系，旨在对内加强沟通，落实职责，规范运作，提高整体管理水平。对外向顾客作出承诺，证实公司有能力满足顾客的要求，并通过体系有效运行，包括改进和预防不合格的过程达到顾客满意。  公司现有5个职能部门和6个项目，分别是：财务管理部、人事行政管理部、品质管理部、经营采购部、安全护卫部、康桥华城物业服务中心、康桥花园物业服务中心、康桥上城品物业

4、服务中心。金域上郡、临溪湾、溪山玉府、等。组织结构图具体如下：总经理执行总经理总工程师总经理助理财务管理部人事行政管理部品质管理部经营采购部安全护卫部物业服务中心二、护卫员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献护卫服务职业要求是：公司护卫人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行护卫人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2、热爱本职工作，精益求精护卫人员要有高尚的职业道德和良

5、好的职业修养，既来自护卫人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求公司全体护卫人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是护卫服务业的宗旨，也是护卫服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。4、清政廉洁，奉公守法公司护卫人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不

6、越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5、遵守社会公德护卫人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德。社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。三、护卫员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求安全具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指护卫员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣

7、势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在两招之内将对方制服。四、公司护卫员应具备的礼仪1、敬礼护卫员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。1）护卫员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）护卫员携带器具或手提物品时，行注目礼。3）在举行升国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的指挥人员行举手礼外，其余人员均行注目礼。2、仪容1）发型：男护卫员蓄发不得露出帽外，不准留大包

8、头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米，女护卫员发辫不得过肩，不得烫发。2）服饰：护卫员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴：护卫员着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章、证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时应戴在上衣的左上方。4）着装A规范：护卫员不能私自改变制服穿装形式，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。