行政人员专业能力提升训练

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1、上海普瑞思管理咨询有限公司行政人员专业能力提升训练——行政、办公室职业素质训练营主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年9月28-29日青岛8月28日—29日广州9月25日—26日杭州费用：2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、

2、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【课程提纲】—4—上海普瑞思管理咨询有限公司第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点    3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职能与工作特点；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.搞好办公室工作的思路；5.提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公

3、室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理                7.集团的车辆管理不同方式      8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障          10.危机处理11、强化行政工

4、作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心—4—上海普瑞思管理咨询有限公司5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010，8020原则五、企业文化与员工激励 * 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工 * 建立行政部的核心作用第

5、五讲、沟通协调——沟通高效　1、沟通的意义　2、常用沟通方式比较　3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧　4、如何与你的上司良好沟通　　　原则　方法　技巧　　　　案例分析：分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力　6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理——会务文件统筹管理一、时间管理　1、时间管理的误区　2、时间管理的原则　第一

6、原则：目标管理　第二原则：抓住重点原则80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之准备工作：2、出差回来之后续动作：四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用——协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理：1.整理名片的工具类别：2.名

7、片分类方法：3.名片整理方法：第七讲：文印管理——规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、—4—上海普瑞思管理咨询有限公司电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范；3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。三、文印管理——文印管理：1、文印管理流程2、管理工具3、文印管理职责案例分