《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》

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1、Seniorsecretary,assistantskillsupgradingtraining《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》时间:2012年3月02-03日(深圳)时间:2012年3月09-10日(上海)时间:2012年3月16-17日(北京)【适

2、合

3、对

4、象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。备注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片

5、；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。【课

6、程

7、背

8、景】：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发了这个工作坊，相

9、信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。【课

10、程

11、大

12、纲】：第一部分、秘书人员的角色认知认清你的角色----助手、管家、人际初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理:独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗

13、和沟通漏斗认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用Seniorsecretary,assistantskillsupgradingtraining小游戏:听懂经理的话了吗？跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。文件处理流程化。办公用品申购、领用。维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。接待重要客户的注意事项。来访电话对策。第四部分、会议管理成功会议的5个特点会议管理的两个“三三三”法则会议时间安排的技巧会前准备——会议议题的收集和安排会中协

14、助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作练习:如何组织一场讨论会议第五部分、时间管理和计划管理时间管理的五个原则和三个工具PDCA工具在制定计划时的灵活使用确定SMAC的目标，制定工作计划怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排第六部分、事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会用项目手册管理工作事务性项目工作组织的12字口诀制作项目手册的方法案例分享哪些现代化的办公软件你要熟练使用第七部分、文档管理文档管理标准规范文档销毁的工作规

15、范文档保密的工作规范第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识Seniorsecretary,assistantskillsupgradingtraining外在形象及服饰的重要性商务人员形象四原则商务着装的场合及要素女性秘书的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则亲切的第一印象：访客优先的原则递送名片原则商务介绍的正确顺序商务接待的陪同礼仪商务送别礼仪座次礼仪商务轿车、商务会议中西餐第九部分、如何成为上司的得力助手上司眼中的合格秘书－officeglue与officewife日常事务好帮手业务管理好助理优秀秘书的核心竞争力同理心接触——经营你的上司“秘书门”事件――同上司相处的心态讨论如何

16、定义“ProfessionalSecretary”上司的日程安排哪些日子不适合安排约会日程冲突如何处理上司外出的细节第十部分、秘书人员的职业发展成长与成功一生的机会有几次？关注圈与影响圈你在和谁竞争情绪、承诺、自律、自我激励第十一部分、商务公文写作商务公文写作的概念及公文的要素公文写作的步骤列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写撰写初稿常用公文写作及公文格式要素范例通知、报告、请示