沟通技巧第4章为成功而沟通

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1、沟通技巧第4章为成功而沟通　来源：珠三角采购网当今，经理们面临的挑战是如何利用各种媒介有效地对公众施加影响。4.1公司形象设计公司形象有助于公众和企事业单位识别一个组织，有助于公司确立它在市场上的地位。如果经济条件允许，你应寻求设计人员或顾问的帮助来设计公司形象。小提示82：在最终确定新标志前，应听取值得信任的外部人员的意见。小提示83：言简意赅地讲清你对设计图案的要求，争取使你的指示能够作为设计人员行动的指导。 4.1.1考虑公司形象选择什么样的公司形象，这决定着他人怎样理解你的组织。设计得成功

2、的形象，可以引导观众从对你有利的角度去理解，而形象不佳则会向员工和公众传达对你不利的信息。因为视觉形象是有效沟通的关键性因素，公司形象应具有强烈的视觉效果，可能要有引人注目的公司标志并运用各种色彩。在指示他人设计新形象前，应考虑你想把怎样的形象展现给公众，还应确保你的想法得到同事的支持和认可。小提示84：查看大公司的网站，看一看他们怎样做。 4.1.2改变形象每一组织都有自己的形象，他人凭借这一形象来理解该公司。然而，许多公司却并不重视公司形象的设计。如果你也是如此，那就意味着你忽视了一种重要的促

3、销和招募人才的工具。为了创制良好的公司形象，在考虑你想传达的形象的同时，你还应确立一个中心目标与战略（即“远景”与“使命”）。把当前形象与理想中形象作比较，努力缩短两者间的距离。 4.1.3运用形象完成形象设计后，应把它用到各种材料中去。从公司报告到信头，从内部资料到外部标识，都应运用这一形象传达一致的信息。你也可以把公司形象印在像备忘录这样的内部文件上，以加深人们对它的印象。在所有沟通媒介中，应使用一致的公司形象。你还要密切注意员工运用公司形象的情况。有时可能需要对公司形象加以改变，以适应公司发

4、展战略的需要。 4.1.4产品上印上公司标志可口可乐醒目的标志及包装上红白两色的运用，使其产品极易辨识。这一鲜明的形象帮助可口可乐成为全球市场上的佼佼者。塑料瓶的形状与玻璃瓶相似传统的玻璃瓶使可口可乐与其他可乐饮料相区别亮丽的红色易拉罐上印有公司标志 4.1.5利用网站万维网是了解公司信息的主要渠道，它也可以提供产品信息和服务信息。每个人都能进行网站设计。创建网站时，记住以下几点很重要：l        l        设计网站时，专业人员往往更加在行，应让他们帮你把主页（网站第一页）内容减至最

5、少。记住：对于网站访问者而言，在繁多的网页间漫游是耗时又令人厌烦的。l        l        如果遇到了一个设计得很好的网站，应学习它的有效作法，或者对这些作法做适当改运以满足你公司的需要。l        l        警惕图片的滥用，这类坏习惯会减缓进入网站时的速度。 4.2注重公关所有管理者都得考虑他们的所作所为对公众的影响。公关（PR）一词指的是组织与公众间相互沟通及信息交流的方式。你应该利用内部人员或聘用外部专家处理好公共关系。小提示85：让公关人员处理可能会引起麻烦的媒体

6、问题。小提示86：会见不怀好意的记者时，头脑要冷静，不要说任何会有损公关形象的话。 4.2.1改善形象对于组织来说，声誉是一笔宝贵的财富。公共关系的任务就是树立并不断提高组织的良好声誉，同时使公司的声誉名胜受或少受损害。专业公关人员的工作通常依照计划进行，这一计划是与组织的长期性整体战略紧密相关的。他们采取各种手段补充广告活动，增强公众对公司的认识。最有效的广告莫过于出自公众之口的赞誉之辞。公关活动的主要目标之一，就是促使公众做出这种宣传。小提示87：如果坏消息传开，应向所有人，尤其是你自己承认事

7、实。 4.2.2运用公关手段开展工作在一些小公司中，从事公关活动的可能是一些管理人员或普通员工，他们可能不善于应付新闻界人士或处理公共事务。在大公司中，公关部是必不可少的，他们主要负责与外部保持联系，并对媒体或感兴趣的群体做出反应。如果你公司设有公关部或聘用了公关人员，应把所有可能引起公众兴趣的事务，包括从新产品到公司最新成果等通知给相关人员。 4.2.3聘用顾问人员向顾问人员下达指标聘用公关公司的职员时，应把他们介绍给组织里的相关人员。你应指示公关顾问要完成哪些任务，并保证在需要时他们知道应该与

8、谁联系。一般来说，需要向公众传达最新消息时，应聘用专门的公关顾问，甚至设有专门公关部的大公司有时也可能需要公关顾问的帮助。这些顾问机构可能是大型跨国集团，也可能是个人组建的小公司。从处理突发事件到安排会议，从产品投入市场到介绍新经理，在这许多方面他们都应很精通。他们的交际面往往很广，他们不仅知道该如何有效实施行动计划，还能想出创意的点子业。你应考查他们以往的工作并考虑别人的推荐意见。记住：无论公关公司的人多么能干，他们只能按指示行事，不可能做得更好。 4.2.4有效运用公关运用公关