培训是企业长期持久的战略性工作

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1、茂苑物业四部管理人员培训方案一、培训目的培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每名员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。北京茂苑物业管理有限公司自2002年成立以来，已通过ISO9001：2000标准质量体系认证，现为国家物业管理二级资质企业，中国物业管理协会、北京市物业管理协会和北京市物业管理商会会员单位，北京市守信企业。为适应物业市场的飞速发展，增强公司的竞争实力，全方位打造“茂苑”品牌形象，实现企业的跨越发展，达到市场国际化与世界接轨，茂苑

2、四部计划物业管理人员，定期参与基层实践活动，使物业管理人员的业务知识与实际工作相结合，增强管理人员的综合能力和业务水平（如:管理能力，水、电、供暖、绿化、保洁等专业技能），提高茂苑四部整体管理和服务水平。二、培训对象茂苑四部经理、副经理、办公室人员。三、培训内容1、保洁方面8培训目的：了解保洁作业规程与管理制度，规范小区保洁工作，确保公共区域卫生良好、环境整洁。培训内容：⑴对保洁服务范围内区域进行清扫和擦拭。确保无污渍、无积水、无积雪。⑵清理楼道和公共区域的杂物，确保区域清洁、整齐、通道畅通。⑶清理天井台和墙面屋顶。⑷按规定时间擦拭垃圾箱并进行药剂喷洒，确保桶内无异味，桶外

3、无污渍。2、绿化方面培训目的：了解绿化作业规程与管理制度，提高小区绿化质量。培训内容：⑴了解小区绿化面积和布局。⑵了解小区绿化植被名称、特性、栽培、病虫防治及园林器械使用。⑶按规定进行施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫、树木剪枝。3、维修、维护方面培训目的：了解小区内供电、气、水等线路、管道及其他硬件设备的实际情况，定期维护保养，确保小区住户的正常生活使用。培训内容：⑴了解小区内水管、阀门等供水、排水系统的准确位置及管理范围。定期维护相关设备、设施。遇特殊情况时能准确操作。确保小区用水管道畅通。⑵8了解配电设备实际运行情况，对配电室内相关仪表仪器除尘、维护、保养、检修、测试。确

4、保小区供电系统良好运行。⑶了解供暖设备系统的操作方法及维保专业知识。4、消防方面培训目的：了解消防设备和操作原理。培训内容：⑴掌握消防常识。⑵日常维护、检修小区内消防设施，掌握小区内消防井、消防栓、灭火器的准确位置，保养各类灭火器具。⑶熟练掌握各类消防器材、灭火器具的使用方法。5、保安方面培训目的：提高小区安全质量、保持良好安全状态。培训内容：⑴熟练掌握监控设备的使用方法。⑵掌握小区住户和机动车的实际情况。6、房屋管理方面培训目的：了解房屋管理相关制度。培训内容：⑴了解业主入住管理规程：验证、收费、发放钥匙、住户资料存档。⑵了解退房管理的工作流程：查验相关证件、同维修人员一

5、起进行房屋验收、填写《退房验收单》等工作。⑶了解装修管理作业规程：审核申请及装修单位资质证明、签订《装修协议》、收取装修押金、竣工验收、退装修押金、存案归档。四、培训时间安排8基层实践活动，部门经理和副经理每月两次，办公室人员每周一次（准备派钱坤参加内审学习）。具体安排如下：1、部门经理、副经理培训时间培训内容一月上半月巡视监控小区治安情况，确保元旦安全。一月下半月车辆管理与引导，严禁鸣笛、超车、超速、不按规章停放。二月上半月检查单元防盗门与地面井盖完整。二月下半月巡视监控小区治安情况，保证小区过年期间安全（避免爆竹伤人、防火、防盗等）。三月上半月绿地浇防冻水，给月季松土。

6、三月下半月擦拭阳光板和路灯，清扫地下室。四月上半月同维修班人员入户维修，及时回访。四月下半月检查地下排水设备的通畅。五月上半月巡视监控小区治安情况，维护五一长假期间小区正常秩序。五月下半月修剪树木下的萌芽，喷打防蚊虫药物。六月上半月同维修班人员按《装修协议》的相关规定，入户验收装修房屋。六月下半月清理小区地面、楼道、窗台、扶手等。七月上半月修绿篱、拔杂草、割草、浇水。七月下半月木结构装饰建筑检查维护。八月上半月检修水泵及上下水管线。八月下半月清理污水管、巡查化粪池，确保通畅。九月上半月剪修绿篱、浇水、施肥。九月下半月清洗垃圾桶，及时喷洒药剂消毒，确保桶内无虫害、无异味。十月

7、上半月巡视监控小区治安情况，维护十一长假期间小区正常秩序。十月下半月检查和维修小区供暖设备。十一月上半月维护和检修小区消防设施。十一月下半月抽查测量住户室内温度是否达标（室温≥16℃）。十二月上半月清理干枯花草和落叶，修剪植被。十二月下半月房屋普查，根据实际情况编制第二年维修计划和公共维修资金使用计划。82、办公室人员培训时间培训内容一月份第1周巡视监控小区治安情况，确保元旦安全。一月份第2周车辆管理与引导，严禁鸣笛、超车、超速、不按规章停放。一月份第3周清扫楼道、道路、绿化带，保持小区整洁。一月份第4周与维修班入