优秀服装导购员的培养

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1、服装导购员首先要做到以下几点：微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客

2、意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。6.要记住你不是卖货的，你是帮客人挑选适合人家的衣服，拿每一个顾客当朋友，挑选最适合他的（前提条件是你对店里的货品相当熟悉，知道那个款式适合，知道那个款式还有什么号，一切尽在掌握之中，7，学会赞美，在每位顾客身上找到可赞美之处，下面是服装导购员接近客户的方法提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介

3、绍：特性（品牌、款式、面料、颜色）优点（大方、庄重、时尚）好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮

4、助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。试穿的注意事项：主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。引导顾客到试衣间外静候。顾客走出试衣间时，为其整理。评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：顾客的表情和反应，察言观色。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。在任何情况下,会说"好""对""是"的人,就是个聪明人门店销售

5、服务技巧第一招：寻机讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？GB.msls *La*j3

6、: 　客人进店，迎宾之后，你就马上进入接待吗？^SxBb, e{OmW 每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。G9zQ{E koim@B 我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的

7、。4a>z]&s y&lj+j 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？Qz{:m h(d<':

8、 那位学员顺口说，我随便看看。%&Z!-k( g-oHu8 我又问，小姐需要帮忙吗？P_hwa1~d q{@>2A学员回答：不需要。}pPxN@X @s2z/h0H 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。,":ADO- ..'^1IOA各位，讲到这

9、里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？Rla1,{1 JmWN/mx　　进店的客人有两种r@"Vbq% l*yml　区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：*

10、 　第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。P`Anf_ 闲逛型的客人的接待