优秀服装导购员需要有“彪悍”的内心

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1、不是每一个人都能成为出色的服装导购员，也不是每一位服装导购员都能冇辉煌的业绩。成功的服装导购员需要一个“彪悍”的内心。“彪悍”的心是融合了口信、坚强、平和与乐观元素的内心。每一个元素都能够帮助服装导购员真正做好业绩。1傑持乐观的情绪服装导购员的心情直接感染顾客，进而彫响顾客的购买欲望。另外，作为服装导购员总是要拿提升的。服装销售的好坏总会牵动着导购员的情绪。及时在淡季，也要放平心态，乐观地看待自己的工作。现实并产会总一帆风顺，出色的导购面对一次次的挫败，不是情绪低落，畏缩怯懦，而是直面痛处，不断进行

2、反思，勇敢地找到“症结之处”，忍住牙关，一点点地将其清除。2.白信是成功的最人秘诀服装导购员要对自己有信心，顾客來购买服装，导购要相信自己的服装是最好的，能够满足顾客的要求。要向顾客表明自己是行家。导购员的信心，其实也是顾客的信心。自信建立在止确的自我认识与丰富的服装知识基砒上的。盲FI的自信反而是虚伪的表现。3.宽容平和的心态服装导购员在接受顾客各种不同的抱怨时，需要平和对待。诚恳地致歉，并理智地为顾客解决问题，这是服装导购员的工作。认其帮助顾客选择和解释是服装导购员的本分，顾客的要求和问题有时难

3、免太自我，但服装导购没有理由拒绝。4.正确看待顾客的地位顾客是服装导购员的工作对象。与前来消费的顾客相比，导购员只是处在不同的工作岗位上。导购员需要在工作中，不卑不亢，落落大方；向顾客导购就是一种沟通和交流，不耍拘朿。其实顾客也希望能交流得轻松，摒弃牛硬的语言与过份的奉承。不畏惧顾客，不轻视顾客。心理索质过唤的服装导购员是做好工作，提高销售业绩的重要前提。在工作压力大，顾客口益挑剔的情况下，心理素质的重要性更是凸显出来。成功的导购员从铸造一颗彪悍的内心开始。“您喜欢的话，可以试穿呀”、“这是我们的新

4、款，欢迎您试穿”……从对逛街冇记忆开始,类似的话语似乎一直都充斥着消费者的耳朵，即使消费者已经“面带菜色”了，而服装店内的导购员们却仍然热情似火。是消费者没有“享用”服务员热情的福气，还是导购员没有抓对消费者的胃口？有多少导购在驱逐顾客？成熟品牌终端和一般品牌终端表现迥界，其主耍区别除了销售业绩不同外，更不同的是卖场内营业员的精神状态、匸作激情和热悄以及卖场氛I节I。如何让服装品牌的终端形象吸引消费者呢？经过人量的调查发现，许多服装店而的导购其实每天都在驱逐顾客。每天都可能少卖了儿件衣服不称职的店员

5、就是门店最人的成木和利润黑洞，这一切都源于导购人员采用了自认为合理的沟通方式和习以为常的销售技巧与顾客沟通，可导购Z所以这样做，是他们根木不知道应该如何去为顾客沟通。实际上，导购人员表达内容的方式比内容本身重要得多，每天都可能少卖了几件衣服，只不过大家没冇意识到，更为严重的是，失去了店铺赖以生存和发展的基础品牌形象。终端形象总结起来主要表现在四个方面：即店面形象、服务、销售、产品。这儿个方面到底对品牌形象会有什么影响呢?首先如果店面形象好，H然会吸引到更多顾客；第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能

6、提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象,一个宽松的购物坏境，顾客当然愿意留卜來，看看产品，听听介绍；第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去；第四，而导购员了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品卖得更好，卖得物冇所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也是建立终端形彖过程中必修的以项基本功。可以试穿是废话服装品牌形象建设中的门店服务应该有创新意识，不能总是用一-成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。比如“可以试穿”这

7、样的话都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购员自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购员自己的表现让顾客不把他们的建议当一回事。”要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与竞争对手不-•样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。那么，终端的导购员该如何营造吸引消费者的“气场”呢？比如对于“试穿”：首先，导购要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要

8、冇信心，这种信心可以通过语言与肢体的力最表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理山，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪;最后，在顾客面前树立口己专业的顾问形彖并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。很多消费者讨厌“试穿”一词，面对这种情形，导购可以这样说「小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不