卓越绩效自我评价报告

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1、卓越绩效自我评价报告前言为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩效模式。公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门（人力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中7大条款，六大结果，24条细则逐一评价，按照过程评分标准及结果评分标准进行评分，满分1000分，目标600分，实际评分结果为604分；一、内部评价按照子条款分项评价结果如下卓越绩效评价准则及实施指南（2012）条款要求评价

2、（D）条款分值卓越绩效评价准则自评结果责任部门4.1领导　110　84　　　　　　　4.1.2高层领导的作用20确定方向17战略投资部20双向沟通营造环境绩效管理16人力资源部10质量责任风险管理9质量管理部4.1.3组织治理20组织治理关键因素（经营、道德、法律责任）、财务管理、信息披露政策、审计独立、保护股东相关方权益、10审计部10高层领导绩效评价7人力资源部4.1.4社会责任30公共责任道德行为公益支持25党工部4.2战略　90　62　　　4.2.2战略制定40战略制定（收集信息、分析信息）战略目标32战略投资部4.2.3战略部署50制定实施计划绩效预测30战略投资部4.3

3、顾客与市场　90　49　　　4.3.2顾客与市场的了解40顾客和市场细分顾客需求和期望了解24市场营销部4.3.3顾客关系与顾客满意50建立顾客关系顾客满意测量25市场营销部4.4资源　130　94　　　　　4.4.2人力资源60工作组织管理员工绩效管理员工学习与发展员工权益与满意程度43人力资源部　　4.4.3财务资源15资金供给全面预算管理成本控制财务风险评估财务安全资金周转率12财务部4.4.4信息和知识资源20识别开发信息源建立软硬件信息系统管理知识资产16总经办4.4.5技术资源15技术创新技术发展计划8项目工程部4.4.6基础设施10基础设施维护保养更新改造应急预案7资

4、产管理部4.4.7相关方关系10与顾客、股东、员工、社会、供方、合作伙伴建立共赢关系8采购部4.5过程管理　100　50　　　4.5.2过程的识别与设计50识别过程确定关键过程设计关键过程25计划运营部4.5.3过程的实施与改进50过程实施过程评价改进和创新25计划运营部4.6测量分析与改进　80　53　　　　　4.6.2测量分析与评价20绩效测量15人力资源部4.6.2测量分析与评价20绩效分析和评价15人力资源部4.6.3改进与创新20改进与创新管理13质量管理部4.6.3改进与创新20改进与创新方法应用10质量管理部4.7结果　400　213　　　　　　　　　　　　　　　　4

5、.7.2产品和服务结果10质量指标5质量管理部4.7.2产品和服务结果30服务水平对比结果18市场营销部4.7.2产品和服务结果40特色和创新成果12项目工程部4.7.3顾客与市场结果80顾客满意顾客忠诚市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场、对比结果48市场营销部4.7.4财务结果80主营业务收入投资收益营业外收入利润总额总资产贡献资产保值增值率53财务部资产负债率流动资金周转率4.7.5资源结果20人力资源结果14人力资源部4.7.5资源结果10财务资源结果7财务部4.7.5资源结果10信息和知识资源结果8总经办4.7.5资源结果0技术资源结果0项目工程部4.7.5资源结果1

6、0基础设施资源结果7资产管理部4.7.5资源结果10相关方关系资源结果5采购部4.7.6过程有效性结果50全员劳动生产率质量成本周期供方和合作伙伴绩效其他结果17计划运营部4.7.7领导方面的结果20战略目标0战略投资部4.7.7领导方面的结果10组织治理3审计部4.7.7领导方面的结果20公共责任道德行为公益支持16党工部　合计1000　604　二、评价结果分析（一）、按照主条款评价结果及差异分析条款名称分值　　标准值实际评价值达成率4.1领导1108476.06%4.2战略906268.89%4.3顾客与市场904954.44%4.4资源1309472.29%4.5过程管理10

7、05050.00%4.6测量分析与改进805366.67%4.7结果40021353.13%总分100060460.45%由以上图表可以看出：1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标准分为1000分，依据现有组织自评结果604分，达成率60.4%2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为4.5过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率50%，次之为4.7条款结果，达成率53.13%改进机会：1.以运营