“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告

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1、“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告(概要) 客气话我就不说了，我用个小笑话来欢迎大家：有个精神病患者总认为自己是老鼠，经过治疗痊愈了。出院时，恰好看到门口一只猫，立刻又吓得发起抖来。送他出门的医生提醒道，“你已经不是老鼠了!”他应声“我不是老鼠，可是猫知道吗？”黄骅信誉楼是一家百货业态的零售企业，1985年元旦开业。经过六年经营，帐面利润为零，可是我宣布企业成功了。因为我们创造了品牌，炼就了优秀的管理队伍，建成了有效的经营模式，打牢了成功基础。我们1991年开始营利并成倍数增长，1994年开始做“培训”，1997年新商厦开业，2001年青县分店开业，2003年泊

2、头分店开业，今年“五一”山东垣台分店也将开业。目前我们已开始开展特许加盟，山东庆云已有特许加盟店开业。现在信誉楼企业虽然不大，但非常健康。健康的表现就是从上到下的管理人员都不累。我2001年退到二线只做董事长，总经理交给当时只有27岁的罗茂莲，青县店的投资、搭班子没用我签一个字。我们不愁钱，不愁人，企业没有难题。之所以没有难题，是因为20年来信誉楼把精力用在做企业，而不是赚钱。我们讲的做企业就是致力于提高全员素质开发人力资源和企业体制机制文化建设以及战略管理。机制原意是机器的构造及部件之间相互作用、相互制约的关系。企业机制就是企业组织及各组织之间相互作用、相

3、互制约的关系。简单地讲，就是建组织、定制度，并让它有效运行起来。信誉楼从开业伊始就注重机制建设。早期有一回出纳病休，会计自己去收款，我给制止了，并制定了会计不能碰钱的制度。后来，听说很多出纳挪用公款的事情，就制定了相应的出纳约束制度。为有效控制柜组(商场基本的动作单位)的财与物情况，设立了财物管理室。为控制进货环节，设立了督查办。为了对内对外树立公司形象，设立了公关管理部，后在教学型组织的建设过程中把人力资源部分离出来。我们的机制建设就是这样适应企业发展阶段，依据企业需要，逐步完善起来的。定制度要注意这样几点：制度定得越少，大家越记得住；不好落实的不定，抓而

4、不紧不如不抓，因为那样就不严肃了，就没人信了；条件不具备时，不要着急定。信誉楼机制运行的特色：一是一切按制度办，没有下不为例，没有特权人物。比如90年代我们为贯彻禁止赌博制度，把违反制度的三名经理辞退；我们规定商品处理日规定时间内，员工不准购买处理商品，几名违反规定的骨干员工也被辞退；我的亲外甥违反制度被辞退；我自己住员工公寓，物业费用一分不少。制度往往都是老板自己破坏的，因为严格的制度会使老板失去挥洒自如的快乐，但是可以保证企业稳健、有效率的运行。二是注重支持系统的建设，业务服从管理，前勤服从后勤，属于管理型企业。比如柜组主任进货流程就是在完全的监督与制约

5、之下，督查办查出一个进货中的舞弊行为奖5000元，这种利益驱动机制非常有效。我们借鉴新加坡廉政基金的形式，保证了柜组主任及以上的管理人员的廉洁。接下来讲企业文化建设，这是信誉楼的重头戏。企业文化是企业的灵魂，是让员工心往一处想，劲往一处使，让企业立于不败之地的法宝。信誉楼的企业文化建设经历了从不自觉到自觉，从实践到提炼为理论的过程。1994年底，时任黄骅市委办副主任的田金昌给我打电话讲，“信誉楼在用整体企业文化参与市场竞争”，从此我才知道“企业文化”这个概念。不过，从1984年以“信誉楼”作为企业名称时，我们在一种无意识的状态下就开始培树企业文化了。当时正是

6、改革开放初期，市场混乱，无商不奸，可一位商界老前辈告诉我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信誉为本，做“信誉楼”。开业之初就推出“五试一退”，同时开始租教室，请教师讲哲学、讲辩证唯物主义，我与员工共同学习。直到1994年，我们成立职工夜校，请了专职教师。又从《人性的弱点》开讲，以后逐渐完善和系统了教学内容。1994年后，我们开始自觉建设企业文化。1995年开始出版内部刊物《信誉楼人》，至今10年间，每月一期，从未间断。1996年起开始归纳整理企业宗旨、精神、信条，陆续出了《总经理言谈录》、《视客为友营销法》、《员工手册》等企业文化建设的相关资料。199

7、9年中国第一位硕士村官加盟后，开始系统提炼企业理念，确定店歌、编制系列培训教材，制定企业发展战略，“以人为本”的企业文化基本成型。“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。首先讲以顾客为中心。做到这一点，就是要切实维护顾客权益。我们曾提出视顾客为上帝、为父母等说法，但都不太妥当，直到1996年确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。“视客为友”就是处处为顾客着想。我们对顾客没有在信誉楼买到要买的东西会表示歉意，并推荐他到其他企业购买。我们不搞代销，以保障最低的进货价格；营业

8、员的营业额不与工资挂钩，以保障营业员不唯营业额是图，