汽贸公司员工行为规范

《汽贸公司员工行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、汽贸公司员工行为规范董事长寄语：怡和的发展，我们甘苦与共、艰辛同担、共同思索、感受痛苦、共历坚韧、同享喜悦、一起走向成熟，我们共同收获着下面这些关键词：价值我们为通过艰苦努力而实现自身价值的员工喝彩。分享我们愿与每一位员工一起分享怡和家的荣耀。位置在怡和价值链的每个环节上都有您合适的位置。成长怡和给予您的不仅是鱼，还有鱼竿，怡和与您一起成长。关系兄弟、姐妹、师徒、伙伴、领导与执行。团队怡和需要认真负责、精益求精，更注重团队精神。担当面对困难，我们需要您付出足够的勇气迎接挑战，勇于担当，拥抱成功。责任您的肩头担负着员工的希

2、望，怡和的明天，您的精彩。为了维护每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，亦帮助您了解和遵守公司的规章制度，为您的工作提供有益的指导，使您在规范、和谐的氛围中取得事业上更大的发展，重庆怡和汽贸经董事会批准同意，特颁布如下《员工行为规范》，以资全体员工共同遵守。第一条员工守则一、严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级指令,完成各项任务。二、努力学习，熟悉本职业务知识，熟练掌握相关业务知识及工作内容。三、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，致力培养良好的道德品质。四、讲信誉、有自信

3、、有爱心、有责任感。五、注重行动，时刻为赢得非常满意的客户所作出最大的努力。六、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。七、不滥用职权，不谋取不正当利益。八、认贤为师，勤奋工作，为怡和汽贸发展做贡献。第二条行为规范一、仪表和着装：整洁、统一、干净、安全：项目要求头发1、发型是否适合工作环境2、是否每半月修剪一次（男）3、是否零乱4、是否勤洗头5、有无头皮脸化妆1、每天是否刮胡（男）2、鼻毛是否剪短（男）3、化妆是否过浓或有遗漏，工作中是否需要补妆（女）手1、指甲是否剪短2、手指甲是否

4、脏3、指甲油不要太浓（女）4、手及脚部位汗毛是否经常修剪（女）着装饰品1、穿规定制服2、佩带领带（男）3、工作牌带在规定位置4、服装干净、整洁5、业务人员手上不允许佩带任何饰品6、注意钥匙扣、链、手机等物品对车的影响二、行为举止1、表情l视线a、与交流的情节和对方视线相吻合。b、注意视线与其它面部表情（特别是笑容）的配合。c、忌长时间盯住对方，应适时挪动视线。d、忌视线过度向上或向下，及头下移动只移动视线观察对方的表情（含视线），以判断其内心的活动。l笑容a、笑容可以拉近与客户的距离。b、笑容要经常表现并做到自然。c、忌

5、愤怒、严肃、傲慢的表情。2、站姿a、自然站立，双脚下开度15厘米左右,女士双脚后跟并拢，脚尖向两边分开45度。b、腿伸直。c、两肩挺直，肩训保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部。d、抬头、挺胸、收腹。e、视线水平前视。3、座姿l男性座姿a、在椅子前一个拳头距离处站立。b、其中一只脚后退半步。c、慢慢弯腰座下。d、坐时两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。l女性座姿a、在椅子前一个拳头距离处站立。b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙。c、身体稍前倾，然后慢慢座下。d、坐下时，

6、两膝并拢，两手重叠放在腿上。4、行姿a、重心平移，身体平移动：平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体。a、两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动。b、视线水平前视。c、忌：摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃肩摆臀。二、语言1、基本要求a、准确掌握和使用礼仪语言敬语。b、掌握必要的本行业常用语。c、细心观察领会对方的思想。d、说话时，注重身体语言与说话的自然协调。2、礼仪语言的分类a、尊敬语：直接用尊敬语表示对对方的尊重，如：您、贵、请b、谦让语：通过谦让及谦让部名用主方式间接表达对对方的尊重。如：说我；让

7、我说；对不起；没关系；您是需要咖啡或茶等。c、关心语：通过关心问候间接表达对对方的尊重，如见面或分别时问候语，您需要帮助吗？您购买这部车可以……。d、赞美语：通过赞美而表达对对方的尊重，如：谢谢您，麻烦您……，您（或您的……）很漂亮，您所说的对我很重要。3、心态和体态与礼仪的协调如果您的心态和体态发自真诚地对对方的尊重，通过谦让、关心、赞美的方式配合礼仪语的运用，将会显得非常自然，同时能收到很好的效果。三、名片接送1、送递名片时：a、用双手从胸前递出，名片卡文字方向应面向对方，以方便对方阅读。b、在对方接受名片的同时，简

8、要介绍自己及公司名字。c、视情况，礼节性客套几句（如：请多关照等）。2、接收名片时：a、用双手接收。b、简要确认（或回述），如对方有头衔，要将对方的官职念出来。a、情况礼节性客套几句（如：久仰、认识你很高兴等）。2、同时交换名片时：a、用右手送递自己的名片，同时用左手接对方的名片。b、右手递出名片后，缩回接住接收的名