论统计技术在企业质量管理中的应用与研究

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1、湖南省娄底职业技术学院论统计技术在企业质量管理中的应用与研究毕业论文系部机电工程系指导老师易常文专业工商企业管理（质量方向）学号200904060128班级09质管班姓名龙会武同组成员欧阳昱、许明亮、蒋少彭湖南省娄底职业技术学院教务处制13论统计技术在企业质量管理中的应用与研究作者名：龙会武指导老师：易常文【摘要】当今企业质量管理就是全面质量管理，企业的全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用

2、人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务，统计技术的应用对于全面质量管理的有效实行起着举足轻重的作用。统计技术是实施产品过程控制、提升企业质量管理和帮助过程改进的有效工具，可以运用到产品生产的所有阶段，统计技术在企业管理中的作用越来越大，把统计技术应用于企业管理，投入资源少，但是企业取得的经济效益却很明显，企业管理中运用统计技术可以为决策者提供真实、可靠的数据信息，以此帮助决策。【关键词】：质量管理全面质量管理统计技术应用与研究二十一世纪将是质量世纪，谁拥有最好的质量

3、谁就拥有竞争的主动权。面对现实，无论政治、经济、还是军事的角逐和较量，归根到底就是比质量的高低优劣。质量是人类聪明智慧结果的所在，质量是人类文明发展的核心内容。随着世界经济的全球化,国内改革开放深入进行、市场经济体制逐步健全、社会的发展、科学技术的进步、生产力的提高,国内外市场的竞争越来越剧烈。市场竞争的实质是产品质量的竞争,产品质量是企业的生命力,许多有远见的企业家都把产品质量作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段,只有这样才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。实现全面质量管理是建立竞争优势

4、的最佳途径。一、质量管理1、质量ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。2、产品质量根据质量的概念，产品质量可定义为：某种产品的一组固有特性满足以顾客为中心的企业利益相关者要求的程度。“固有特

5、性”是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车的耗油量，“固有”的反义是“赋予”或“外在”，如“价格”，不属于固有质量特性。企业的利益相关者包括：供应商、物流公司、银行、保险公司、中介机构、顾客、政府、社区、媒体、消费者利益保护组织和其他对企业产品质量关注的社会团体或个人。顾客是企业最重要的利益相关者，包括最终消费者、中间商、设备和原材料采购者、社会集团等。产品的固有特性应该满足企业利益相关者的要求。3、产品设计质量13全面质量管理理论认为，产品质量不是检验出来的，也不仅仅是制造出来的，

6、而是产品生产经营全过程管理的结果。朱兰的质量螺旋模型提出了形成产品质量的13个环节，其中，市场调研质量和设计质量属于广义的市场营销质量职能范畴。产品设计是把企业利益相关者的需要转化为原材料、零部件、产品和过程的技术规范的活动。产品的设计质量是指与产品设计有关的质量，即把以顾客为中心的企业利益相关者的需求转化为规定等级内的产品设计特性。实践表明，在新产品正式投产上市之前，如果没有按照规定的程序和方法开展设计工作，其结果必然是由于“先天不足”而导致营销活动的失败。因此，确保产品的设计质量是企业在新产品

7、设计开发活动中的工作重点，其实现途径是标准化，没有标准化不可能保证产品的设计质量和设计效率。4、产品标准中的质量要求主要包括：产品的环境适应性、使用性能、理化性能、稳定性、健康、安全和环境保护、耗能指标、外观和感官要求、材料要求、工艺要求和其他要求。服务标准和服务提供标准规定某项服务和服务提供应达到的水平和要求。如结合服务项目的特点规定定量和定性质量指标要求，包括功能、经济、安全、舒适、时间和文明要求。企业培育竞争优势的一个重要途径是适用性和差别化。无论是适用性，还是差别化都要求企业在新产品设计开

8、发过程中，准确把握以顾客为中心的企业利益相关者的期望和要求，将其转化为产品质量的固有特性，并形成产品的特色。如果所有企业的产品都能达到国家标准或行业标准的话，则企业制定具有鲜明特色的产品内控标准就成为衡量竞争能力的关键。“企业把确切反映市场需求、令顾客满意的产品标准制定出来，在企业内部认真实施标准，这种情况下出厂的合格品就会是畅销品。”为此，企业规定产品的质量要求应该做到以下几点：(1)重视基于顾客潜在需求的质量特性指标的设计与开发并形成标准。在市场竞争中，现实需求信息的调查相对容