公司客服人员绩效考核表

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1、公司客服人员绩效考核表□年度□月度姓名岗位考核人部门评价区间年月日----年月日考核纬度及项目类型90分以上，奖金：400元；80~90分，奖金：350元；70~80分，奖金：300元；60~70分，奖金：250元；50~60分，奖金：200元，低于50分，扣除所有奖金本栏得分1、日常工作1、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺（10分）2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题（

2、10分）3、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情（10分）4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司（10分）5、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结（10分）2、客户资料管理6、1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关

3、系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态（10分）7、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。（10分）8、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏（10分）3、工作态度9、服务态度热情、端正、与各部门同事友好相处，积极处理出现的各类问题，乐

4、于接受上级临时安排的其它任务（10分）10、格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情（10分）合计奖金发放：总分：注：1、此表由公司上级领导考评为准，填写时务必认真、客观，实事求事；2、员工每月在15号之前，由上级评价综合打分，交给行政部，作为上月的绩效奖金。