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时间：2018-12-10
《it公司客服人员kpi绩效量化考核指标》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、IT公司客服KPI绩效量化考核指标为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能a作态度，激励争先创优，优化客服团队，从而全面提升客服量趣司效益，特制定本考核指标。客服人员的绩效考核将与销售业绩、客户二次消耗鐵接挂钩，同时也作为个人考评、晋升的主要参考据、适用对象：客服部门、考核周期：客服人员的绩效考核实行月度考核，每一月作为一个考核单位考核指标(2)销售完成率对应的绩效^1、销售业绩考核指标(1)销售额完成率计籙销隹颜占成率_销售部当月实踊售额+市场部当月实踊售额人兀77半_销售部当月目标销售额一+市场部当月目标销售额销售额完成率(X)销售额绩效
2、数100%1.280%90%2.080%<丫<90%1.270%<丫<80%1.060%<丫<70%0.8丫<60%0备注：达成系数为2.0的前提是当月到期待续签、非当月到期而进行二次消费、转介绍客户的数达10个或以上。3、投诉处理考核指标客服人员当月不能及时处理的投诉，相关的考核指穂不投诉次
3、数(Z)投诉扣款額13200元/次四、最终绩效计算方法实际计发绩效=绩效金额X销售额绩效系数X二次消耗绩效系数-投诉扣款><投诉次数五、执行本制度从2018年4月1日起执行。
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