电力公司客户服务管理的毕业论文

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1、电力公司客户服务管理摘要客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。本文遵循着简单规范、实用有效的原则，对

2、电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国目前电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。关键词:客户服务；客户服务管理；管理制度POWERCOMPANYCUSTOMERSERVICEMANAGEMENTABSTRACTCustomerservicemanagementisthecoreconceptofenterprisesofallbusinessactivitiest

3、omeetcustomerneeds,tomeetcustomerneedstoprovideaproductserviceastheobligationoftheenterprise,customersatisfactionasthepurposeofbusiness.Customerservicequalitydependsontheenterprisetocreatecustomervalue,namelytheunderstandingmarket,understandexistingcustomersan

4、dpotentialdemandability,andtheimplementationofenterprisemanagementconceptandmanagementprocess.Qualitymanagementofcustomerservicetomaximizecustomersatisfaction,sothatenterprisesinmarketcompetitiontowinadvantage,benefit.Thisarticlethroughtothepowercompanycustome

5、rservicemanagementpresentsituationanalysis,combinethecharacteristicofpowercompany,putforwardtosuitourcountryelectricpowerenterprisecustomerservicemanagemsystem.Followingthesimplenorms,practicalprinciple,thepowercompanycustomerservicemanagementsystemsystemdesig

6、n,toachievethepowercompanyandtheelectricitycustomerorganiccooperative,anddesignedtofocusonwhole-heartedservicetocustomersdesign,thusimprovingthepowerbetweenacompanyanditscustomersbettercooperationsystem.Thiscurrenttoourcountryelectricpowercompanytocarryouteffe

7、ctivecustomerservicemanagementhasimportantguidingsignificanceandapplicationvalue.Keywords:customerservice;customerservicemanagement;managementsystem目录中文摘要英文摘要第一章绪论31.1客户服务的定义31.1.1客户服务的特征31.1.2客户服务对现代企业发展的重要作用31.2电力客户服务的概述31.2.1电力客户服务理念的形成41.3电力客户服务的意义41.3.1电力

8、客户服务与企业经营管理51.3.2电力客户服务与企业公共关系6第二章电力客户服务人员管理72.1电力客户服务团队管72.1.1建立高效电力客户服务团队72.1.2内部满意度管理82.2电力客户服务人员的素质要求82.2.1提高电力客户服务人员的综合素质92.2.2优秀客户服务人员的素质培训102.3电力客户服务人员的绩效管理112.3.1绩效管理与绩效考核1