星级饭店访查规范评分表 - 北京朝阳

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1、星级饭店内审员登记表饭店名称内审员姓名职务年龄性别职称饭店行业工作年限　　　　　　饭店推荐意见盖章年月日市星评委审查意见盖章年月日*请各饭店将此表填写好后于10月20日下午17:00前传真至行业管理科。传真：65094324,650990832010年度星级饭店复核评分表序号项目分值扣分项目扣分得分备注1《旅游饭店星级的划分与评定中》必备项目（缺一项扣20分）202前厅服务（质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定）53前厅整体舒适度（是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化）54客房服务（质量是否与相应星级标准相匹配，

2、是否稳定）55客房整体舒适度（是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化）56餐饮区域服务（质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定）57餐饮区域整体舒适度是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化。）58安全设施及特殊人群设施（饭店在消防、安全、食品卫生方面是否存在重大隐患近期是否出现过重大安全事故，存在一项扣5分）109酒店用品是否符合相应星级标准（客用棉织品等用品）510旅游视频展示架是否安装完好、正常播放，客房电视频道是否按照国家有关规定设置（按照中央、北京、外地、境外的顺序排列）511饭店对外承包经营的部门是否与

3、相应星级标准相匹配（其设施设备的维护保养、清洁卫生和服务质量等是否符合星级标准的要求,存在一项扣1分）512设备设施的维修保养工作是否到位1013员工要求与应变能力（公共区域、后台区域）（人员技能交流、培训、考核以及职业道德教育体系是否完备）514饭店在节能减排工作方面的努力，是否重视高效设施设备、新能源、新技术的引进与应用，是否有效调动全员及宾客参与节能减排工作。（落实100条节能措施和垃圾分类、垃圾减量工作情况）10总计100分