供应链合作关系的信任机制

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供应链合作关系的信任机制 　　摘要：对供应链企业合作关系维护与发展的信任机制进行了研究。阐述了供应链企业间信任的内涵、特点及意义，分析了供应链企业间信任危机的种种原因和表现，并提出了促进供应链企业间信任关系建立的一些建议。 关键词：供应链；信任；机制 1信任的内涵、特点和意义 信任的内涵 　　长时间以来，信任一直是人们津津乐道的话题，学者们从不同的角度出发，给予信任不同的定义。 　　（1）从认识和预期的角度来定义，强调置信任是一种信念。Sc找hurr，Paul和锌Ozanne（198互5）指出，信任是一种涪信仰：交易伙伴的承诺影是可以依赖的他将完成嘎其在交易中的义务。D棵onney和Cann燕on（1997）亦有郧论述：信任是信仰和依英赖，是可以察觉的信任梗对象的可信性和仁慈。笆即信任是指合作的一方狐对他方的可靠性和诚实锭度有足够的信心。 　　捌（2）从行为和意愿的晨角度来定义，强调信任争的行为特征。Meye仅r等人（1995）认业为，信任是指尽管一方夕有权利监控和控制另一铱方，却愿意放弃这种权笆力而相信另一方会自觉秀做出对己方有利的事情征。 　　实际上，信任的帧认知和行为两个方面的汰特征是密不可分的，任易何行为主题所发生的任喇何有目的的行为都是以锋相应的认知和预期为前频提的，而信任性行为则赞是相应的认知和预期知争道下发生的必然结果。泳 信任的特点 　　分析信惯任的内涵，可以将供应蒂链企业间的信任特点归远 纳如下： 　　（1）信素任的程度性。完全信任噬是指双方都能确信对方砂的信仰、行为等。完全斩不信任是指能确信对方饯采取机会主义行为。从询完全信任到完全不信任倚构成一个信任连续谱，沛现实中的信任经常因为布背景不同、对象不同等爵位于连续谱的不同位置制，表现为不同的信任度宫，极端的完全信任或完靳全不信任较为少见。 　机　（2）信任的选择性腰。即极少会有全方位的皋信任，一方只能有选择弗性地在某些方面信任另吭一方。再供应链企业合肤作中，企业需要相信合平作伙伴会诚实地履行合鹅同，单不能完全相信对嚼方一定能无条件地为自俭己保守商业和技术秘密轩。因此，在合作的过程烈中，企业的员工必须明盅白哪些信息、技术需要艇保密，哪些可以共享；爷合作企业应实现签订信圣息与技术共享协议及对卤知识产权、技术商业秘臂密的保护协议。这既可父以保护成员企业利益，帽又能发展高度信任的机侣制，避免可能发生的冲徘突。 　　（3）信任的政非对称性。双方相互信孔任的程度不同，常是一憎方信任对方的程度大于优被对方信任的程度，或演者相反。比如，戴尔的卵供应商对它极为信任，呻因为戴尔拥有极强的实呕力、很高的知名度和信缕誉度。反过来，戴尔对键一些供应商，特别是那歌些实力较弱的供应商就吵不会非常信任。 　　（岁4）信任的感染性。当浴一方信任另一方时，另谷一方可能因为对方的信竹任而做出指的信任的行羊为；相反，当一方不信蔷任另一方，另一方也会碎反过来对他持怀疑态度议，防范他采取不利于自唬己的行为；甚至当一方九采取了不可信行为时，路另一方极可能采取制裁祭或报复行为。这就是信孪任与不信任在合作关系颁中的感染。 　　（5）腐信任的易破坏性。由于撵信任的非对称性可能为粥一方所利用，而给另一揭方带来损失。施信方在便给予受信方信任后，暴栋露了自身的弱点处于被盾动地位，而受信方的行叹为并不能完全受控，可乐以利用施信方的弱点从碾中获利。所以，信任是斟 一种非常脆弱、极易被移破坏的关系。 　　（6朽）信任的经验性。信任符是人们对以往经验总结量的产物。现实中，人们认通过直接或间接的经验刺来确定对一个对象的信众任度。供应商对于丰田链汽车公司的十分信任来傍源于丰田与其他企业的伞合作历史及自身与丰田茫的合作经历。 信任的意唾义 　　供应链是一个复仗杂巨大的系统，信息的仲不完全、不对称、高度蓖不确定性等使得链上各捡个环节的衔接与协调即袋非常重要又十分困难，帆就需要信任作为“润滑怔剂”来保证供应链的正恃常运转。 　　具体地说猛，在供应链合作中，信侵任主要可以带来如下好酣处。 信任可以减少供应距链企业间的交易成本 　殊　合作关系是一种共同脓投入、共担风险并共享等收益的制度安排，他的屎正常运行要求个合作伙尺伴之间再许多问题甚至留是细节问题上达成一致魁，而达成一致所需要的掺谈判成本往往是巨大的蛹。当外部环境发生变化甫时，为判断原有的合作契关系能否存续、如何对邱原有的合作关系进行调藐整也将增加信息搜索成心本。而且，合作各方作酝为独立利益主体这一事谱实决定了再合作关系中颊利益冲突和决策争端不滩可避免，这在无形中增琐加了沟通成本。另外，篡由于信息部对称的存在脏和契约的不完备性，对冶机会主义的防范也增加以了合作的监督成本。上克述这些类型的成本都是穿企业建立和运作合作关扶系的交易成本，虽然难弄以对其进行精确的定量右计算，但不难看出它在浅企业的成本构成中是一熊个不容忽略的部分。在誓合作成员之间存在相互昧信任的情况下，信息沟川通将更为坦诚和有效，栗对于详细的契约和完善滤的监督的依赖程度降低沼，这些都直接降低了交猪易成本，从而提高了合涨作关系的运作效率。 信盂任可以促进供应链企业幅间的合作 　　相互信任娟的双方常会感觉到没有恿控制的必要，所以在相洲互信任的关系中，监督鸭机制将被弱化，这不仅平可以节约监督成本，还闸会减少由监督机制带来搞的供应链企业间的心里也损失。 　　信任还增加默双方对彼此行为的宽容宝，有利于冲突的非正式悦解决。供应链上的各企为业往往再经营理念、战红略目标、企业文化、运江作方式等方面都存在差栅异，这种差异常会导致桑误解，甚至形成冲突。瘫信任则可以是合作的一味方对另一方的可靠性和邀诚实度有足够的信心，循从而形成坦诚而开放的锭交流氛围，充分的沟通柏会促使他们彼此谅解与般接纳，消除潜在的冲突臭。 　　此外，再相互信依任的情况下，供应链合迎作各方更倾向于从整体垄利益的角度出发，自觉捍克制机会主义行为，并瞩会在力所能及的情况下雨保护合作关系的健康发云展。 信任可以提高整个液供应链的决策反应能力赦 　　信任意味着遵守合邪同，按时交货，按时付协款，保持一贯的高质量侦，严格遵守合同条款。彦因此，相互信任可减少袒不必要的摩擦与矛盾，友减少不必要的谈判与协蚜商，并减少由此引起的成时间耗费。 　　信任也塞意味着超越合同之上的当灵活性，即合作的双方脚准备交换商业信息，承塞诺非正式的理解，准备奄在任何时候就合同条款舌进行新的谈判等。 　　坊信任还意味着超越合同郁之外的灵活性，即准备毖在紧急情况下提供帮助著，准备再执行合同的过质程中有所出入时愿意忽萄略偶然的缺陷。这种灵辗活性可以增强企业间的合相互理解与信任，促进千企业间的融合。 　　信臻任还使企业信息沟通和乍合作意愿大大加强，通敦过在产品设计与开发、抨生产制造及市场销售等箩方面的信息及反馈、知圃识共享，可以及时了解亢市场需求，缩短产品开应发周期，从而提高市场欧反应速度。 信任可提高冀供应链效率 　　当存在窒新认识，合作双方相信姚长期专门投资的风险较糕小，因为对方会避免运柬用它们的权力违背合同挟或利用环境变化来谋取也自己的利益。因此，相早互信任会促使合作企业编增加对合作关系的资源试投入，提高合作成功的听可能性及合作效益。2婶供应链企业间的信任危啦机 信任危机的含义 　　棘信任危机即缺乏信任，棘有两方面的含义：一是婴相互信任程度不够高，钉二是双方信任程度不对榔称。信任危机是以非信羽任行为的形式表现出来余的。他们一般表现为：颓没有与对方长期合作的宵打算，合作时间段；利险用实力在谈判中要挟对孝方；同时保留几个相同县产品的供应商，迫使他奴们相互竞争；利用供应忙商的信任，把一个供应淡商的机密信息泄露给另嗓一个供应商，以谋取短晶期利益；不遵守合同，叠即不按时按量交货，不奠遵守质量标准或约定，搬不按时付款，或以货物鼠充抵货款；对对方封锁技信息，以谋取短期利益遁；利用供应商偶然的小柱失误欺诈对方；在未预潦期的偶发事件中想供应损商推诿责任；不愿对生瓮产与服务进行必要的投跺资；不愿意顾客化以满彭足制造商的要求，没有房生产与服务的柔性等。肿 信任危机产生的原因 信阔息不充分 　　在选择合双作伙伴及与之合作的过斤程中，缺乏有关合作对垢象的信息。企业的信息哼不充分主要源于两个方判面：一方面，目前我国香企业的信息化程度相当美低，绝大多数企业还不民具有利用高度发达的信冶息技术迅速获取所需信惋息的能力，无力解决信齿息不充分的问题；另一衣方面，我国实行市场化也的时间短，大量的新生罐企业层出不穷且变化大鸭，这就进一步加大了企唁业件信息不对称，使企赠业信息不充分的问题更虎加突出。在此情况下，掠企业对合作对象的信任搜程度降低，于是出现了交合作中的信任危机。 法腾律体系不严格 　　法律贺法规不健全和执行不严异格，也是我国企业间信赶任危机产生的又一重要栈原因。我国的法律法规昭是从原有的计划经济时哎代法律法规的基础上发穆展起来的。在日益复杂岂的市场变化形势下，存豪在着很多漏洞，越来越班不能满足企业间合作关指系发展的需要。 缺乏社后会制度环境 　　社会制顾度环境是指各行业、各膘地区形成的商会、协会翱，以及正式的或非正式袖的社会习俗。这种社会营习俗能够形成一种经济横的和社会的环境，并保售持到永远。在这种环境奔中，社会习俗对国家、终部门、法律体系、非正弛式的社会标准与商业行们为起独特作用，是商业铂社会中道德行为的基础投。 　　我国市场化时间逸较短，还没有形成这种江社会制度环境，企业间搓很难建立起信任的合作锻关系，信任危机自然不东可避免。 企业文化建设裕落后 　　信任型合作关仰系的建立不仅需要处于攫委托地位的企业谨慎地约选择可信任的对象，也凶需要代理人自觉地树立简与宣传可信任形象的重嘘要措施。我国建立企业课文化的步伐相当落后，摇没有能力或者不愿意对钧此投资，或者根本没有浚意识到企业文化的重要澜性。 3供应链信任机制丈的建立与维护 　　信任端对供应链的正常运作起壬着十分重要的作用，供仗应链企业间缺乏信任将询严重地影响供应链及其亦企业的生存与发展。为扶此，必须建立和培育供敲应链企业间的相互信任丑关系。 供应链信用的培厚养与维护 供应链成员要冕具备明确的战略目标 　骡　企业作为市场经济的腺独立法人在市场生态环萍 境中是为适应一定的形蚕势而选择加入供应链联小合体的。作为独立经济绪主体的企业，任何一项长战略决策都是基于一定虾的市场预期，这就意味体着供应链这种经营模式承本身具备给企业带来美弟好前景的潜在能力。明诫确的战略使命是再供应免链和成员之间形成信用闸的基石，使命感明确、增可行并且带来的预期利辩益越高，成员付与供应诈链联合体的信用额度越召高。对供应链的搞忠诚缚度是减少和避免成员违那约以及预防不道德商业煽行为的重要保证。 控制惶加盟成员的素质 　　由氛于供应链这种运作模式高是将不同的利益主体拴履在一起的，因此若有成彝员信誉不佳将直接影响砚到整个团队的声誉。大陨量的研究表明，具备一挟定信用是维持团队稳定沈的基础，并且一个有一巫定信用基础的利益联合虫体再不受到恶意冲击的谱情况下是有较强稳定性蛀的，而严把加盟者信用集质量关就显得尤为重要簇。 形成与供应链联合体曾相匹配的决策机制 　　纤供应链整体决策不可能瑶有某一个企业中的单个盅或某些管理者做出，它鳞必须让各方参与到组织鹿的决策中来。我们必须葵放弃传统的、在单独企葬业中使用的强制性的“拆少数服从多数”的原则许，而采用“协商一致”寿的原则，也就是决策所垦带来的是一种理想化的晴改进以创造双赢和多赢侣的局面。这就要求再供伊应链联合体中建立以协曼商一致作为群体决策准簇则的高层管理团队，以诈维护每个成员的利益、约促进供应链信用水平的学提高。 建立多赢的信用缔运行机制 　　建立快而亦有序的转化制度、互惠裂互利的强化机制、优胜茫劣汰的优化机制。将供烙应链总体战略目标细化棱以使合作各方分工明确霍、责权分明，形成各方柱均能接受的决策制度、畔分配制度、运作制度，阎让强烈的合作意愿转变曾为具体合作过程中彼此搜间的信任。各方均以信漳用为前提进行每一次合器作，就可能带来非合作聚状态下不曾拥有的利益膏，这种结果会诱使合作处各方进一步提高授信额噬度，以促进下一次合作毅效率和效益的提升，如炙 此的良性循环可使供应卫链联合体的信用空前高孩涨。这种供应链网络中攘的信用资源可以提升、勤强化成员之间的互惠观我，随后供应链联合体成韵员会逐渐摒弃短期行为揭，共同致力于长远战略径目标的实现。密切的合惩作又会促成联合体行为螺标准的形成，最终发展圈成为基于信用的成员之郑间对行为的共同期望，宰最终表现为对供应链信诸誉度追求的高涨。一个州有一定规模的联合体难瞳免会出现滥用信用的害数群之马，对其严惩甚至磨将其从联合体中除名都惺是很有必要的。这种措虱施能够产生足够震慑作寺用的前提是一视同仁和沙可观的退出成本，因此圣很有必要提高合作资产发的专用性。信用就是一双种具有极强专用性的无谍形资产。 参考文献 　　屹［1］许淑君，马士鲜华.供应链企业间的信雍任机制研究［J］.工黑业工程与管理，200砚0，（6）：5-8.知 　　［2］王魁林主预编.采购管理与库存控筷制［M］.北京：中国锡物资出版社，XX. 　瘦　［3］许淑君，马柜士华.电子商务时代的侩供应链系统［J］.物殷流技术，XX，（3）灭：17-19. 　　［竟4］杨静.供应链内院企业间信任的产生机制节及其对合作的影响——辕基于制造企业的研究［米D］.浙江大学博士学辞位论文，XX. 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