企业组织冲突内部成因分析

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1、企业组织冲突内部成因分析[摘要]企业组织冲突是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾杖激化和行为对抗。冲突广泛妁地存在于企业的各项活动和孛各个领域。根据一项调查研冽究发现,企业中的每一位管蔫理者大约有20%的时间是用于处理企业的各种冲突问龄题。在进行冲突管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,只有很好地遍了解冲突的成因,才能采取有效的冲突管理策略来化解妁冲突。[关键词]冲突旦影响因素冲突管理莞冲突作为一种社会现象,广旱泛地存在于企业组织的各项祢活动、各个层面和各个领域澍之中。在中国,随着改革的深入与发展,企业经历了从菩计划经济向市场经济的转型诿,企业内部也面

2、临着传统文⒁化与现代文化、传统的管理娈方式与现代企业的管理方式窥的变革,变革必将引发冲突迳。此外,由于经济的全球化佩,企业所面临的市场竞争环匪境也日趋复杂和激烈,所遇把到的冲突问题也越来越多。补冲突的来源较为复杂,既有徭内部因素,又有外部因素;鼐既有主观的,又有客观的。喙15/15在进行冲突管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔耳细地分析,只有很好的了解旄冲突的成因,才能采取有效る的冲突管理策略来化解冲突沲。本文分别从个体、团队、组织层面分析企业组织冲突产生的内部原因,希望可以匀有助于人们加深对冲突的认识和理解,从而对冲突进行更加有效的管理。一、个体层面上的冲突来源1.

3、个性差异袈个性是指一个人的整体心理涣面貌,即在一定的社会历史Ｋ条件下所具有的意识倾向性鲑,以及经常出现的较稳定的腽心理特征的总和。企业是由哇不同个性的成员组成,有的ㄉ人性格外向,活泼大方,有的人性格内向,沉默寡言,有的人宽容大度,有的人傲儒气自负。loCaLHosT在现实中,企业成员之间郜的性格差异使得他们解决问孓题、与人相处的作风和方式焉会出现差异。发生冲突是不丘能避免的。比如急性子与慢嬗15/15性子的人之间常引发个性冲妻突;一个喜欢创新冒险的员嗬工与一个行事谨慎的员工在鞘一块儿工作时,有可能会对钟同一个问题的看法不一致而键发生争执,从而导致冲突。2.价值观差异价值豉观是指

4、一个人对周围事物的败是非、善恶和重要性的评价掐。这种对诸事物的看法和评慷价在心目中的主次、轻重的排列,构成了个人的价值体系价值观。一个人的价值观搪是在其家庭背景、学校教育壬、社会环境的影响下形成的宇。企业成员在进入企业之前蟑都有着各自的经历,都带了碳形形色色的价值观进入企业。在同一个企业中,对于同檄一个事物,由于人们的价值舵观不同,就会产生出不同的止行为。比如企业中有的人对ブ地位看得很重,有的人看重官金钱和物质报酬,而有的人屎注重自我成长和工作成就。芯因此,由于不同的价值取向蝽和价值判断标准,企业里的贰员工极易引起相互之间主观欢判断的分歧和争议,从而导Ｎ致冲突的出现。3.角锶色

5、差异在现实社会中,轸每个人都同时承担着几种不酉15/15同的社会角色,每个角色都ヌ要求人们要表现出与他人的铁期望相符的社会行为。个人面对多种角色期盼时,可能阑能扮演好某一种角色,但却懊无法同时扮演好另一角色,恐因为人的某些行为与他人对他的期望难免会有不一致,ぅ这就容易导致冲突的产生。在企业中,每一位员工都充溴当着不同的角色,并且都按烈照角色的要求而进行活动。救当角色产生差异时,就可能哼引发冲突。4.目标差糍异目标是企业的基本要聘素之一,所有的企业都有明陂确的组织目标,它反映了企ヨ业所希望达到的理想状态。×通常来说,企业经营目标的实现是和员工个人的目标实决现相一致的。但在现实中

6、,锫员工和各部门都可能过分追芯求自身利益,突出自己的目标而忽略其他目标。如果员葭工被分配的任务和他自己的斜个人目标不一致时,他就会渎产生一定程度的内心冲突。猴学者们通过研究发现员工的个人目标与企业目标常常是绔不一样的。而且企业通过横葩向、纵向分工形成不同的部腈门,这种由于专业化和分工趸所形成的不同部门,执行着迟不同的职能,也有着不同的禀目标,因此容易造成分歧,出现矛盾和冲突。5.签管理情绪的能力差异15/15情黪绪是指人们对环境中某个客锦观事物的特别感触所持的身宦心体验。每一个人或多或少郅都会有情绪问题。当员工受毽到外来刺激会产生下列的心谶理状态:悲伤、惊讶、愤怒Ｏ、厌恶、恐惧

7、、快乐等。心藁理素质好的人,即情绪管理兜能力强的人,在工作中碰到卅矛盾,即使非常生气,也能斋强压怒火,控制调整自己的择情绪,这样,便有利于矛盾ā的化解和防止冲突升级。心缺理素质差的员工,不善于管砝理自己的情绪,工作中与人顺交往,一有矛盾便怒从心起癫,把本来不大的矛盾激化成佻严重的冲突。情绪虽然会干子扰人们的理性认知,具有负面的效果,但是如果处理得＄当,经过有效的控制和管理后,不良情绪可以消散,还荟可以转化为积极而正面的动厄力和意志力。6.沟通跌能力差异