论组织冲突成因及管理对策分析

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1、论组织冲突成因及管理对策分析作者：郭啸字数：2997來源：学理论•下2012年4期字体：大中小打印当页正文摘要：组织总是不断血对各种矛圧与冲突。组织的沟豆禾畅、架构不合理、成员的养异和组织资源的不足，都口J造成冲突。组织冲突的管理水平关系着组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不为，讥接影响纽织口标的实现其至威胁纽织的牛存和发展。必须认识到冲突具有正反两方而的作用，管理者应运用合理的管理策略将破坏性冲突转化为建设性冲突，使组织能够不断自我反省，不断创新与进步。文章通过分析、探讨组织冲突的类型和原因以及相关管理对策，为组织冲突管理的研究探索新的思路。关键词：组织冲突；破坏性冲突；

2、建设性冲突；冲突管理中图分类号：C912文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）12-0053-03冲突是纟F1织活动屮的普遍现象。据美国的组织学家施米特等人的研究表明，管理者约冇20%左右•甚至更多的时间用于解决组织系统中的冲突问题。而组织冲突的管理水平则涉及组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不当，不但直接影响组织目标的实现，甚至危及组织的生存和发展。一、组织的团队类型概述了解组织团队的类型，是寻求不同组织出现冲突缘由的慕础。美国管理大师斯蒂芬•罗宾斯将组织的团队分为三种类型：一是问题解决型团队（ProblemSolvingTeam）,二是自我管理型团队（S

3、elf-managedTeam）,三是跨职能型团队（CrossfunctionalTeam）[1]。而在现实生活和tl常经营管理活动中，我们更常接触到的组织团队可能是如下三种：1）任务或项口型组织团队。这种类型的组织团队是为了完成某项活动、项目或任务而组建的，他不仅被要求采取单独行动，而月•这些行动也往往是组织经营活动开展的主要方式，因此，团队领导承担更为重要的角色和责任。2）职能型组织团队。这种类型的组织团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是以某个部门的员工为核心，其他相关职能部门员工参与的松散组织。这种团队大抵对应“口我管理”型团队，但团队的存在是有冃标的，而且

4、往往是由部门的组织流程相关，以流程为屮心的组织团队。3）高管组织团队。这和“跨职能团队”的描述接近，组织团队完成各种各样的任务。区分不同类型的组织团队的意义在于处理冲突时，可以结合组织团队的属性、冃标，分析冲突产生的原因，选择合适的解决冲突的方式。二、冲突及冲突管理的含义（一）冲突的含义由于对■冲突的研究角度和追求目标的不同，组织行为学家对冲突有着不同的定义。斯蒂芬•罗宾斯指II!："一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极彩响或将要产生消极影响”[1]。在刘易斯•科塞看来：“冲突就是为了价值和对一定地位、权力、资源的争夺以及对立双方为使对方受损或被

5、消灭的斗争”[2]。而彼得•康代夫却认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中,我们发现我们口己（要么作为个体，要么作为样体）处于某种被觉察到的对我们个人或集体的目标威胁Z下。这些目标通常要涉及人与人Z间的需求关系。”[3]。可见，冲突是一-种对立状态，在追求目标上，冲突的各方所追求的1=1标既可能相同又可能不同；在表现形式上,出现直接交锋且比较激烈，往往突破了规章、规则，甚至带有明显的破坏性。（二）冲突管理的含义涉及冲突管理的理念一直都在不断变化中，具体有三大阶段。笫一阶段（20世纪30—40年代）的“传统观点”提出：冲突是非理性的、破坏的，必须加以阻止。第二阶段

6、（20世纪40-70年代）的：人际关系观点”则认为：不可能彻底杜绝冲突，而且某些冲突可能对组织会有一定的积极作用，要区别对待。第三阶段（20世纪70年代至今）“相互作用观点”认为：组织要保持牛命力和创造力心须保持一定程度的冲突，应鼓励合理冲突。冲突管理可以分为广义和狭义的管理。广义冲突管理包括发现冲突，分析、处理、解决冲突的全过程。狭义冲突管理则指解决并预防组织内部具体冲突的方法•策略。传统冲突管理通常把研究对彖界定在行为冲突和结果冲突的研究上，多为冲突发生后的管理。现代冲突管理则认为,冲突管理研究的对象应包含冲突的产牛和演变规律，对冲突耍实行全面、全程管理，把较低层次的冲

7、突事后管理提升到将冲突的事前、事中及事后相结合的科学管理层次［4］。三、组织冲突的类型较为常见的组织冲突类型，冇以下儿种：（一）破坏性冲突和建设性冲突这是组织冲突中最慕本也是最重耍的冲突类型。破坏性冲突又称非建设性冲突，是指组织成员由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，往往属于対抗性冲突，具有显著的破坏作用。建设性冲突是指组织成员目标一致，但由于实现目标的方法或认识上的不同而产牛的冲突。主要表现在创新性思维、变革的意愿、意见的表达渠道等方而冲突。建设性冲突可使纟R织