系统电子商务论文范文-探讨协同电子商务下crm与erp的集成word版下载

《系统电子商务论文范文-探讨协同电子商务下crm与erp的集成word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、系统电子商务论文范文:探讨协同电子商务下CRM与ERP的集成word版下载系统电子商务论文范文:探讨协同电子商务下CRM与ERP的集成word版下载系统电子商务论文范文:探讨协同电子商务下CRM与ERP的集成word版下载导读：本论文是一篇关于协同电子商务下CRM与ERP的集成的优秀论文范文,对正在写有关于系统论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：惠军华（1986－），山东潍坊人，辽宁石油化工大学硕士研究生。　　刘英会（1986－），山东威海人，辽宁石油化工大学硕士研究生。【摘要】本文分析了协同电子商务下CRM系统和

2、ERP系统之间的关系，在此基础上提出了基于提高客户满意度和企业运营效率两个角度二者集成的的必要性和可行性，最后对协同电子商务下CRM系统和ERP系统如何集成进行了研究。　　【关键词】协同电子商务；CRM；ERP　　1．前言　　协同电子商务下，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中，以获得整条价值链的协同效应，创建企业持续的竞争优势。随着信息技术的发展，现代企业形成了对内以ERP为核心，对外以CRM为依托的发展趋势，在这种情况下，ERP与CRM

3、的集成已经成为企业信息化的关键。　　2．协同电子商务下CRM和ERP的关系　　商业模式“以产品为中心”向以“客户为中心”的转变，使得市场竞争的焦点转移到客户资源上来，企业必须在提高客户服务水平的同时降低运营成本，提高市场反应速度的同时给客户更多的个性化的选择。无论是CRM还是ERP，其根本宗旨都在于满足客户需求的前提下，降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场响应速度，提高企业竞争力。　　CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。CRM为ERP中的数据仓库提供了丰富的分析数据；而ERP的分析结果和

4、对市场的预测给CRM系统提供了决策数据。将CRM与ERP进行整合，实现了从客户相关范文由写到供应商完全连通，企业内部流程和外部交易完全一体化，即通过CRM实现与客户的互动营销，通过ERP实现整个供应链上的数据流畅通。　　3．协同电子商务下CRM与ERP集成的必要性　　企业运用CRM从前台系统收集的数据中挖掘出对改善客户满意度有用的信息，并将其运用到企业的生产、物流、销售和客户服务等系统中，需要与ERP的集成才能实现；ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能，及时获取客户的需求信息需要CRM的支持。　　CR

5、M与ERP集成能更好的满足客户需求，提升客户满意度。CRM通过先进的IT技术，利用强大的数据获取能力和分析能力来收集客户的信息并分析和挖掘出客户潜在的需求。将CRM系统获取并分析的客户需求及时有效传递给企业的ERP系统，让企业根据客户的需求进行生产，可以有效提高客户满意度和忠诚度。　　CRM与ERP集成能更好的利用企业资源，提高企业运营效率。ERP根据CRM给出的客户需求，通过合理的资源分配进行产品或服务生产，能够极大地推动企业的营销和销售，缩短企业资金周转时间，在满足客户需求的同时，给企业带来丰厚的利润。通过集成，　　4．

6、协同商务模式下CRM与ERP集成　　CRM与ERP在各自的发展上不断相互渗透，二者的重复部分越来越多，且呈现集成的趋势，通过比较研究，可以在以下三个方面实现CRM与ERP的集成。　　（1）客户信息管理　　CRM与ERP都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策，因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户管理子系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。提高提高生产制造系统、物流供应系统

7、的响应速度和质量，提高财务管理系统和人力资源的配套辅助系统。客户的需求决定了企业的生产，ERP与CRM系统中都要用到客户和产品的一些基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价以及客户同企业的交往史等信息。因此，应对企业的产品和客户资源进行整体规划，同时充分利用企业现有的ERP以及CRM资源实现资源共享。　　（2）业务流程管理　　CRM的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户服务与支持三大方面，在业务流程上与ERP整合的重点是，如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。核心解决原则是围绕企业业务信息的交流和共享，

8、提高企业整体的能力。在营销、销售、客户服务与支持方面，ERP应当逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理；在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际上二者的工作方式是一样的。协同商务平台允许企