客户电子商务论文范文-浅议面向服装电子商务小卖家的云crm系统word版下载

《客户电子商务论文范文-浅议面向服装电子商务小卖家的云crm系统word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客户电子商务论文范文:浅议面向服装电子商务小卖家的云CRM系统word版下载导读：本论文是一篇关于面向服装电子商务小卖家的云CRM系统的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：企业应用电子商务服务的新趋势是基于云计算技术的电子外包。电子外包实际上是“随需而变”电子商务的一种形式，这种模式就是利用云计算，使得企业在使用网络构架，应用程序时候就能像使用电力等一般公共服务一样方便。本项冃所要实现的是基于云计算的CRM系统，旨在帮助现有电子商务平台上从事服装行业的中小卖家，实现信息化

2、的客户管理，简化工作流程，提高客户满意度，实现潜在客户的转换率，从而以低成本实现高的投资回报率。关键词：云计算；CRM；电子商务1007-9599(2010)13-0000-02TheCloudCRMSystemfortheClothingE-commerceSmallSellersLiuNa(CapitalUniversityofEconomics&Business,Beijingl00070,China)Abstract:EnterpriseapplicationsofE-commerceservicesareba

3、sedonthenewtrendofelectroniccloudcomputingtechnologyoutsourcing.E—outsourcingisactuallyaformofe-commercecalled“changeondemand“，thismodelistheuseofcloudcomputing,allowsbusinessestousethenetworkarchitecture,theapplicationcanbeliketheuseofelectricityandothergeneral

4、publicservicesasconvenient.TheprojectistobeachievedbytheCRMsystembasedoncloudcomputing,e-commerceplatformdesignedtohelpexistingsmallandmediumsizedsellersinthegarmentindustrytorealizethecustomerinformationmanagement,streamlineworkflow,improvecustomersatisfactiona

5、ndachievepotentialcustomersconversionrate,therebyachievinga1owcosthighreturnoninvestment・Keywords:Cloudcomputing;CRM;E-commerce云计算的出现，伴随着浓厚的经济和商务气息，基于云计算的电了商务模式就是云计算与经济、商务、管理，应用领域交叉和碰撞而导致企业的组织形式、盈利方式、市场营销、知识管理等发生重大变革的电子商务活动的新模式，是各种具有商务活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务规则下，

6、充分利用云技术在商务领域的应用特点，有效的地利用资源，降低成本，从而提高企业的核心竞争力，最终完成商品和服务交易的贸易形式。本项目所要实现的是基于云计算的CRM系统，旨在帮助现有电子商务平台上从事服装行业的中小卖家，这里所说的服装电子商务主要是指以计算机网络为基础所进行的各种针对服装产品进行的商务活动，重点限定于网络购物，即B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。使卖家实现信息化的客户管理，简化工作流程，提高客户满意度，实现潜在客户的转换率，从而以低成本实现高的投资回报率。一、背景和目标随着电子商务的发展，有

7、越来越多的人到网上开店，据淘宝发布的最新数据表明，淘宝网通过卖网货实现就业的人数达到106万，购买网货的消费者2009年达到1.1亿人，这意味着全国人口的10%,以及中国网民的1/3,成为网货消费一族。这就说明在电子商务平台上存在大量的C卖家，以及庞大的客户群。电子商务平台上大量的大C他们在客户管理方面存在的理由，主要表现在以下几个方面：（-）资金不充足，无法对客户进行信息化的管理；（-）客户信息太凌乱；（三）客户资料常流失；（四）销售过程难掌握；（五）客户跟进不及时。我们可以看出，他们有在客户管理方面的需求，但由于资

8、金的限制，使他们发展受到了限制，成为经营过程中的瓶颈。CRM软件的云计算方式的出现，可以很完美的解决中小卖家资金不足的理由，是软件市场重购买所有权转向租用模型，免去了软件购买、部署和维护的困扰和费用。本项目致力于给出一个基于云计算的面对服装行业电子商务平台上的中小卖家的云CRM客户关系管理解决方案，有助于电子商务链条中的小B和大C