在ｅｒｐ系统下运用平衡计分卡研究

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1、在ＥＲＰ系统下运用平衡计分卡研究[摘要]erp借助企业实施erp首先需要做企业管理诊断,解决方案翅的确定,大量的人员培训,择统一思想,业务流程的重组筷等,它将彻底改变原有的管得理思想和业务流程,也涉及鱼到企业内部许多员工的个人翥利益。平衡计分卡体系主要板通过财务指标与非财务指标仑相结合,将业绩评价与企业凝战略企业的各个职能领域中⒑,并对战略执行结果做出正鬃式总结和报告。因此,中高层管理团队是应用平衡计分卡的核心团队。在此基础上圩,建立员工绩效管理系统或猁者战略性人力资源管理系统五,目的就是将部门的平衡计分卡考核指标体现在部门内每个人的绩效

2、考核上,这样增加了中高层领导与员工的互动与协商,由此形成了员柏工进步与获利的重要渠道。erp系统整合了一个醉企业的所有流程,跨越了整个企业所有的责任部门,而儋且正为平衡计分卡提供了切莅实可行的信息技术措施,帮堤助管理层之间,管理层与职寝工之间的及时沟通。在er，p系统中建立平衡计分卡主名要从学习与成长,创新程序垌、和经营程序和售后服务程⒔序三个方面实施。1.理学习与成长,目的是实现企勉业在财务、客户、内部经营口过程三个方面的长期规划。滇企业的学习与成长有三个主铨5/5要来源:雇员、信息系统、企业的组织程序。平衡计分⑶卡上的财务目标、客户

3、目标椿和内部经营过程目标通常显鲷示出现有的人员、系统和组ド织程序的能力与实现突破性ǒ业绩目标所要求的能力之间侦的差距,为弥补这些差距,缅企业必须投资于雇员能力培阒训,加强信息技术及系统能寨力,组织企业程序及日常工耘作,这些目标在平衡计分卡杂的学习与成长方面得以阐明厝。对大多数企业来说,学习咫与成长方面必须包括以下三砹方面内容:雇员能力;信息铞系统能力;组织内的雇员积极性激发、授权与协作。L⒗OcALhOSterp系谔统有助于加强员工掌握信息淅技术及系统的能力,进而有斓助于公司成员之间的沟通。2.对于创新程序,企业政要发现和培育新市场、新客．户,

4、并顾全现有客户现有的需要和潜在的需要。然后,宾企业着手设计和开发新产品使和服务,使新产品和服务打罟入市场,满足客户的新需求。由于创新程序中的资金投坐入(工资、设备和原材料)永和产出(新产品和服务)之］间的关系难以把握,对这一ゃ过程制定绩效评价指标难度扒较大,较常用的指标有新产董品在销售额中所占比例、新认产品推向市场的时间、一次锆设计成功的产品比例、新产嗲品的销售寿命等。企业需要铤对其自身的创新程序中投入潋时间、成本及新产品性能进鳓行深入分析,然后再确定其褴中的关键目标及评价指标。erp系统收录所有的创新聆活动及其财务数据,并载入噜数据库,可

5、以为将来的创新阒5/5活动提供业绩考核的依据和咛参考。3.关于经营程序和售后服务程序,经营程梆序和售后服务评价指标主要憔有三类:(1)时间评价指栌标。向特定客户提供产品和原服务时通常涉及反应时间,许多客户非常重视企业的反粲应时间,即从它们发出订单死到接到货物之间的时间,所缪以缩短经营程序的周转时间就成为一个关键的目标,度荚量经营程序周转时间这一指骟标的方法可以有多种,可以采用从接到客户订单到产品ぺ送抵客户的时间或是从产品喾开始生产到产品完工的时间郛来计量,对经营程序周转时醢间开始和结束点的选择取决鲣于企业寻求缩短经营时间的苓经营过程的范围

6、。(2)质怏量评价指标。常见的指标有箸每百万零件的废品率、产出茁合格率、一次性产出合格率铙、重新生产次数和退货率等。(3)成本评价指标。在嘿注重对经营过程中的时间和吖质量进行衡量的同时,不应持忽略对生产成本的衡量,企蒴业通常是对一些具体经营程胴序的成本设立指标,这些程②序包括订单执行、材料采购バ、生产规划和控制等程序设∏定来完成。erp系统有助于将时间评价,质量评价与甓成本评价有机结合在一起,燕例如缩短提供产品和服务的制时间,进行及时的成本核算料,并将质量问题及时上报,舔加速了业务流程的同时及时报告了各部门的业绩。诉5/5四、结论平衡计分

7、卡是一套绩效测评体系奎,通过确定各项评估指标和呔评估指标的权重来全面反映移企业各方面的业绩情况。这协些指标一般包含财务指标、≮顾客满意情况指标、内部运苕营情况指标,以及组织的学搀习和提高能力指标等四方面阅的指标,从而使得高级管理争层可以快速而全面地考察企筅业的业绩与表现。erp系统可以向企业提供有关渖财务、客户、内部经营过程纷方面的反馈信息,帮助企业酮不断改进生产和服务过程。茌同时,管理者通过erp系卡统组织内的雇员积极性激发、授权与协作不激发雇员的ж积极性,使他们以最好的方氟式为公司服务,不给他们以怿决策和采取行动的自由,那汆么即使向技术熟

8、练的雇员提だ供完美的信息系统也不能保渠证企业获得成功。可以通过蹙多种手段衡量企业是否已激漩发雇员的积极性并向雇员授褛予一定的权力。5/5