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1、在ＥＲＰ系统下运用平衡计分卡研究[摘要]ERP借助现代信息技术,提高决策的速度和准确率,能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率,提高了决策的准确率。企业实施ERP首先需要做企业管理诊断,解决方案的确定,大量的人员培训,统一思想,业务流程的重组等,它将彻底改变原有的管理思想和业务流程,也涉及到企业内部许多员工的个人利益。平衡计分卡体系主要通过财务指标与非财务指标相结合,将业绩评价与企业战略发展联系起来,设计出了一套能使高级管理者快速而且全面了解公司经营状况的指标体系,它有助于管理者对整个业务活动的发展过程的关注,并确保现在的实际经营
2、业绩与公司的和长期战略保持一致。ERP系统为平衡计分卡提供了切实可行的信息技术措施,帮助企业改善经营管理决策,建立长远的战略竞争优势。 [关键词]ERP系统平衡计分卡 一、ERP系统与平衡计分卡 ERP即企业资源计划系统整合了企业内部和外部的所有资源,并使用信息技术来对企业的业务流程进行了重新定义,用新经济时代的“流程制”建立以顾客和员工为核心的管理理念。同时ERP借助现代信息技术,使企业的大量基础数据共享,以信息代替库存,最大限度地降低库存成本和风险,并借助计算机,提高决策的速度和准确率,体现了事先预测与计划,事中控制,事后统计与
3、分析的管理思想。在知识经济时代,ERP系统更多地突出了开源性。因此,ERP系统能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率,解决了信息泛滥问题,提高了决策的准确率。所以,企业实施ERP首先需要做企业管理诊断,解决方案的确定,大量的人员培训,统一思想,业务流程的重组等,它将彻底改变原有的管理思想和业务流程,也涉及到企业内部许多员工的个人利益。 “平衡计分卡”体系主要通过财务指标与非财务指标相结合,将业绩评价与企业战略发展联系起来,设计出了一套能使高级管理者快速而且全面了解公司经营状况的指标体系,从平衡计分卡中,管理者能够看到并分析影响企
4、业主体业绩的各种关键因素,而不单单是短期的财务结果。它有助于管理者对整个业务活动的发展过程始终保持关注,并确保现在的实际经营业绩与公司的和长期战略保持一致。使用平衡计分卡时,管理者可以从顾客角度、内部角度、创新和学习角度、财务角度四个重要方面来观察企业并根据这四个不同角度建立业绩评价考核体系,主要包括以下四个方面的指标:第一,外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如内部经营过程,新技术学习、创新与成长等方面指标);第二,成果评价指标(如财务指标中的利润、市场占有率等)和导致成果出现的驱动因素价指标(如新产品开发投资、员工
5、培训和设备更新等);第三,客观评价指标(如利润、员工流动率、客户抱怨次数等)和主观评价指标(客户满意程度、员工忠诚度等);第四,短期评价指标(如利润指标)和长期评价指标(如客户满意度、员工培训成本和次数等)。 二、ERP系统与平衡计分卡的联系 在ERP系统中,一般有决策支持系统模块,也有称之为领导查询模块,这些系统或者模块是一种信息的汇总或者简单的总结。平衡计分卡就是一种决策方法应用,他强调建立把企业战略目标转换成企业内部行动,使得企业各个层次的行动与战略目标一致,并用一系列的绩效指标加以考核。 平衡计分卡对于企业提高业绩是个非常有
6、用的工具,在带有平衡计分卡的ERP系统中,只要将平时考评数据输入,系统就会显示公司、部门及个人的平衡计分卡;跟踪员工的能力发展目标,自动计算个人、部门的绩效分数,并最终计算员工绩效奖金。由于系统允许权限设置,员工和员工之间都有了相互的保密性。 公司成功地实施了和业务全面挂钩的ERP系统,能够灵活地存取数据并生成报告,由客户灵活控制。该系统使高级管理层能够定期检查公司的战略和平衡计分卡(按月或按季度),并且能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。由于外部环境因素(客户、竞争和合作伙伴)随时在变化,企业要想做长胜将军应具有灵活应变能力,及
7、时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。三、在ERP系统中建立平衡计分卡 在实施平衡计分卡的实践中,需对各个部门采用平衡计分卡考核,积累一定的经验后,再考虑过渡到员工。根据战略地图各项指标的要求,将任务分解到各个部门,从而建立起部门的平衡计分卡。该平衡计分卡主要用来考核中高层领导团队。中层管理团队对公司的业务能够对公司的业务有全面的理解,能够抓住公司成功的关键因素。他们在沟通高层领导战略意图和基层员工意见之间起着重要的作用。因而,他们能把平衡计分卡贯彻到企业的各个职能领域中,并对战略执行结果做出正式总结和报告。因此,中高层管理团队是应用平衡
8、计分卡的核心团队。在此基础上,建立员工绩效管理系统或者战略性人力资源管理系统,目的就是将部门的平衡计分卡考核指标体现在部门内每个人的绩效考核上,这样增加了中高层领导与员工的互动与协商,由此形成
