企业战略性绩效评价指标体系构建

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1、企业战略性绩效评价指标体系构建以财务指标为主的绩效评价体系远不能满足战略管理下企业战略实施和评价的需要。企业绩效评价方法应适应企业整体战略要求，纳入企业战略管理全过程。实施战略性绩效评价成为企业绩效评价发展的必然趋势。企业战略性绩效评价指标体系的构建应以平衡计分卡为基础。平衡计分卡(BSC)以公司战略为导向，通过寻找能驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)，以及通过对关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。BSC从财务、顾客、企业内部流程、创新与

2、学习四个维度衡量企业的营运表现，将组织的目标与战略连贯成一致的战略管理系统，因此被认为是实施组织管理的成功工具，并在世界范围内得到广泛应用，成为将财务指标与非财务指标相结合的、革命性的、推动企业可持续发展的业绩评价体系。5构建基于BSC与KPI的企业战略性绩效评价指标体系，首先要寻找能驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，其次是设计战略关键绩效指标(KPI)。CSF是构建企业战略绩效评价体系的前提，KPI的合理设计是构建企业战略绩效评价指标体系的核心，两者共同构成战略有效实施的控制指标体系，如表1所示：第一，财务层面。财务层面主要采用财务指标评价掌握企业短期盈

3、利状况、偿债能力状况和营运能力状况，这些指标显示企业的战略及其实施和执行是否能为最终经营结果的改善作出贡献。第二，顾客层面。现代企业的生产经营应以顾客的需要和满意度为出发点，努力为顾客创造价值，才能拥有更多顾客、为企业创造更多经济效益。该层面评价目的在于掌握顾客的满意状况、顾客的贡献状况以及企业产品取得的市场份额等情况。该层面主要定量评价指标计算如下：顾客满意率=1-顾客投诉率顾客投诉率=本企业被顾客投诉次数÷同行业被顾客投诉总次数顾客投诉增加(减少)率=本期顾客投诉率－上期顾客投诉率新顾客获得率=新顾客购买产品实现的销售额÷全部销售额=新业务实现的销售额÷全

4、部业务销售额顾客忠诚度=老顾客购买产品所实现销售额÷全部销售额新顾客增长率=考评期内新顾客增长总数÷考评期内企业顾客总数5市场份额占有率=本企业产品的销售额÷市场上同类产品的销售额第三，内部流程层面。为满足顾客需要，企业在业务流程、决策与行动上应有良好表现，并具有市场竞争能力，才能实现企业生产经营目的。该层面评价目的在于掌握企业业务流程情况，看其是否与企业战略相匹配，并评估其为顾客提供较高战略价值的能力。该层面的主要定量评价指标计算如下：战略计划的执行程度=已实施的战略计划÷全部战略计划产品和服务的成本=产品生产和销售成本＋服务成本服务成本比率：服务成本÷产品

5、成本费用=(产品销售收入÷产品成本费用)×(产品销售利润÷产品销售收入)×(服务成本÷产品销售利润)=销售推动率×销售利润率×服务能力支持率销售资金到位率=现销收入÷销售收入总额销售失败率=销售退回金额÷销售收入总额增加(损失)的市场份额=本期市场份额占有率－上期市场份额占有率5第四，学习与创新层面。为实现现代企业战略经营目标、保持持久竞争力，企业管理层和员工需要不断学习、更新知识、大胆创新；企业应重视人才培养和员工培训，提供其学习和成长机会，并营造企业创新的环境。该层面评价目的在于反映企业是否具有继续改进和创造未来价值的能力。评价该层面的主要定量评价指标计算

6、如下：员工稳定性=1-员工流动率员工流动率=离职人数÷总人数新产品销售率=新产品销售额÷全部产品销售额新产品研发投资率=新产品研发支出÷产品销售收入=(新产品销售收入÷产品销售收入)×(新产品销售利润÷新产品销售收入)×(新产品研发支出÷新产品销售利润)=新产品销售比率×新产品销售利润率×新产品研发支持力新产品创利能力=新产品创造的利润÷利润总额技术投入比率=当年技术转让支出与研发投入÷销售收入研发投入比率=研发投入÷销售收入建议采纳百分比=采纳的建议÷员工提出的总建议平均每个建议的净节约额=建议带来的利润增加额÷采纳建议的数目社会贡献率=企业社会贡献总额÷平

7、均资产总额社会积累率=上交国家财政总额÷企业社会贡献总额5按照Kaplan教授的企业综合绩效评价制度原理，在进行战略性绩效评价时需对上述指标按照重要性标准赋予一定权数(全部权数之和为1)，并按照有关标准对每个指标进行打分考核，每个指标的得分为打分分数值与其权数的乘积，最终累计计算出管理层综合得分，以此判断其绩效。单项指标得分=该指标打分分数值×该指标权数∑权数=1综合得分=∑各单项指标得分完善的绩效评价制度是加强公司治理结构的重要手段，随着企业竞争环境及战略导向的变化，应不断探索、不断完善企业战略绩效评价体系。(编辑　庞群雁)5