管理与生活的发现之旅

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1、1.思考服务的意义和本质？寻找提高服务的方法，尤其是小的细节。A.服务就是让客户开心，满意，走进他们心里。2.给予客户超出他们意料之外的，如果能造成“成瘾性消费”，就能大大提高再介绍3.相信和建立品牌的力量—每天，有10亿瓶可口可乐被喝掉；有4000万个汉堡包在麦当劳被吃掉；有82万人光顾迪斯尼专卖店；星巴克在全球有15000家店面，而且还在以每天新开7家的速度扩张；每秒钟有1252杯立顿热红茶被饮用，119罐立顿冰红茶被消费；每秒钟有3600杯雀巢咖啡被人喝下；万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，世界上每抽掉4只烟，其中就有一支是万宝路。4.企

2、业培训原则三：培训一定要持续，突击培训无法得到可以期望的长效，而长效，人的改变才是培训真正重要的效果。5.企业培训原则四：培训一定要针对特定人群有特定的专业内容，而不是为了省钱让所有人听一样的课。6.企业培训原则五：培训一定要和员工的晋升集合起来，没有经过系统培训的员工不能得到晋升或者要先补课。7.企业培训原则六：培训一定要有固定预算，企业每年都应拿出营业额的0.5%--1.5%持续的做培训，员工培训千万不能有穷人心态。8.大环境改造不了，你就努力去改造小环境，小环境还是改变不了，你就好好去适应环境，等待改造的机会。--柳传志9.经营者除了具备学识、

3、品德外，还要全心投入，随时反省，才能领悟经营要诀，结出美好的果实—松下幸之助10.成功没有标准，今天辉煌的，明天可能黯然失色，今天痛苦挣扎的，明天可能变为耀眼的明星。活着，是做人和做企业最低的标准。--宋新宇11.赢，并不仅仅是指财富的多少。客户的赞赏、观众的掌声和同事的微笑，都可以是你赢得标志。12.人才，是关系企业生死存亡的事情，企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工技能。--比尔盖茨13.我喜欢积极的冲突，相信关于商业问题的公开、真诚的辩论都能带来最好的决策。如果一个想法没经过讨论，市场就会无情的抛弃它。--杰克韦尔奇14.制度应该为人服务，

4、可惜现实生活里总是相反，大家都顺服制度，让自己成为习惯、管理、规则的奴隶。以至最后一事无成------李开复15.在企业经营过程中，会遇到各种诱惑，如果控制不住自己的欲望，就有可能犯错误。境界和思想可以超越，精神可以升华，但力量不可超越。-----鲁冠球16.管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源是领导力的范畴。------德鲁克17.人生的智慧在于明白什么是可以实现的，什么是不可以实现的，想尽一切办法实现可以实现的，勇敢的放弃无法实现的。----宋新宇18.如果你脸上总挂着一丝微笑并

5、对这个世界充满感激，你是上帝关爱的人，你是幸运的人。因为每个人都可以这样做，只有很少的人选择这样做。19.影响一生的两大决定之一：空间决定局势；什么样的空间培育什么样的人生，做事业可以起点很低，但事业的空间一定要很大。20.影响一生的两大决定之二：速度决定寿命；速度越快，寿命越短，寿命与速度成反比，止步比前进更需智慧，大事业靠沉淀而并非抢抓时机。21.第一，我是看别人看不到的地方；第二，算别人算不清的帐；第三，管别人不管的事情。我认为董事长就做这三件事-------冯仑1.最有效的批评人技巧：找旁边没人的时候；姿态不要高高在上，声音不要太高亢；对事不

6、对人，不要点评人格；尽量缩小批评范围，让对方去领悟。23.诺顿百货公司为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用电梯空间以便多容纳一位顾客。有位企业主管在出差前拿了两件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司大批忠实的顾客称自己是“诺家帮”。一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设

7、计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。2.评价和赞誉是用户和社会各界对海尔的肯定，但它是对海尔过去的做法的肯定，我们有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚印。----张瑞敏3.做事不贪大，做人不计小；使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子4.人生

8、必须进行的重大投资---知识与智慧。倾我所有，绝不手软，决不妥协。有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天