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时间:2018-03-30
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1、正修科技大學企業管理系各科目課程計劃一、科目名稱:客戶開發與管理 (B98691) 授課班級:二企四甲 二、授課學期:九十七學年度第二學期 三、授課時數: 授課:2小時、學分:2 四、授課老師:王旭昇 五、課程目標:1.建立人際溝通的新思維2.學習擬定客戶開發的計劃3.解析各種客戶開拓方法與實戰技巧4.如何贏得顧客忠誠及做好顧客關係管理5.提供維繫業績與自我管理的方法六、課程概述:第一單元顧客關係管理第二單元 客戶開發管理第三單元 服務品質 七、授課大綱:第一週:課程之介紹第二週:顧客關係管理概論第三週:客戶開發技巧
2、第四週:客戶管理指標分析第五週:服務品質說明第六週:客戶滿意度指標建構第七週:期中考第八週:客戶推廣技巧第九週:維繫業績方法說明第十週:實戰技巧第十一週:新科技的應用--AICCRM系統第十二週:顧客中心銷售法(CCS)第十三週:FABE話術第十四週:期末考 八、教學方法:課程講授、習題演練 九、教 材:自編講義 十、評量方法:出席與學習態度:40%期中考:30%、期末考:30%
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