员工培训手册(精典)

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1、河南中升华商业股份有限公司培训手册第一章：培训的概述第二章：新员工培训第三章：员工技能提升培训第四章：培训的计划与实施第五章：内部讲师政策第六章：外部讲师政策第七章：培训需求分析第八章：课程设计与开发第九章：培训教材与器材第十章：培训管理制度第十一章：培训效果河南中升华商业股份有限公司第一章：培训的概述1-1培训意义：在激烈的市场竞争环境下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业的发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的挑战中，培训显得更为重要。为配合公司长远发展，通过培训为公司发掘、培养、储备各类型人才。培训使

2、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业制度得以广泛传播和执行；使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。1-2培训目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。1-3培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。1-3-1公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。1-3-2工培训须有益于公司利益和企业形象。1-3-3员工培训和教育遵循与工作需要相结合、讲求实效的原则。1-3-4公司员工培训管理实行“对口培训、配合实施”的原则，即培训部统一制

3、定公司总体培训制度的规范，并协调各部门完成培训项目的计划、组织、实施和效果评估与改进。1-3-5培训部具体负责管理人员培训、新员工综合培训及其它培训的组织、跟踪、检查及效果评估，对公司各部门的培训进行考核，并管理公司的培训费用开支。1-4适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。1-5培训责任划分：1-5-1培训部责任（1）培训部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。（2）拟订培训计划，执行培训计划。河南中升华商业股份有限公司（3）负责培训体系建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍

4、。（4）负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。（5）负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。1-5-2各级主管、员工的责任：（1）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；（2）对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；（3）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。（4）员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。（5）受训学员是培训参与的主体，

5、培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。第二章：新员工培训新员工培训：河南中升华商业股份有限公司指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。2-1公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表：新员工培训计划表）：l公司的历史、概况、业务、发展规划等。l公司的企业文化。包括定位、使命、目标、公司精神、内部氛围等。l员工道德规范和行为准则。l公司基本制度（人力资源制度、财务制度、薪酬制度、培训制度、行政制度等）。l职业道德与职业精神。l职业发展指导。2-2由用人部门实施的入职培训内容包括：l部门承担的主要职能、责任、规

6、章和制度的培训。l岗位职责介绍、工作流程和该岗位技能指导。2-3新员工培训由培训部统一安排培训及考核（附表：新进员工培训成果检测表），考核合格后方能上岗。2-4新员工到所在部门，所在部门依据（附表：新员工上岗引导表）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门负责人在三天内完成送培训部备案。第三章：员工技能提升培训3-1任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括（河南中升华商业股份有限公司附表：中升华培训体系图）l中高层管理人员（包括：各部门主管级以上领导）：角色转变、职业技能提升、管理技能

7、、领导力提升、决策思维能力等；l公司技术类人员：图片处理技巧、广告设计、网站运营技巧等。该岗位业务技能由各部门自行组织实施，报培训部备案。l公司市场销售人员：销售技巧、客户管理、谈判技巧、电话销售技巧等l客服、服务类人员：接线技巧、售后服务与跟单等l后勤管理人员：职业精神与职业素质等；l外部客户：企业文化、终端店铺管理、营销策略、网站介绍等。3-2专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。3-3学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通