三级文秘计划与考试大纲

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1、三级秘书培训计划1．培训目标1．1总体目标培养具备以下条件的人员：掌握全面管理办公室行政工作的方法，能够管理团队，完成会务工作；掌握涉外接待与宴请的知识，能够根据需要选择办公环境的模式和布局，熟悉日常办公室事务目标与过程管理；独立进行并可指导他人进行文书拟写、收发文处理、档案利用和电子档案管理等工作，能够发挥秘书行政管理、协调与参谋的作用。1．2理论知识培训目标依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握办公室高级秘书的职业道德知识；掌握拟定大中型会议的筹备方案、督察

2、会中服务、评估会后工作的落实情况的相关知识；熟悉办公室事务管理中涉外接待的专业知识与设备采购程序；熟练掌握报告、通报、决定、计划、总结、述职报告等文种的概念、特点、类型、拟写注意事项，掌握市场调查报告、招标书、投标书等文书的特点与拟写要求。1．3操作技能培训目标依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握三级秘书会务筹备、督察、审核以及评估工作的方法；能够安排涉外接待活动，对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备以及信息的加工、利用和反馈方式进行有效管理；能够拟写并

3、指导他人拟写相关的文书，能够熟练地进行收发文处理、利用及管理档案。2．1理论知识要求2。教学要求2．1．1会议管理知识2．1．2事务管理知识2．1．3文书拟写与处理知识2．2操作技能要求2．2．1会议管理2．2．2事务管理2．2．3文书拟写与处理3。教学计划安排总课时数：200课时”。涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训(含听力)。理论知识授课：86课时。理论知识复习：12课时。操作技能授课：84课时。操作技能练习：12课时。机动课时：6课时。三级秘书培训大纲1。课程任务和说明通过培训，使培训对象掌

4、握三级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够掌握对办公室人、财、物进行管理的能力与方法，并独：立完成过程管理；能够熟练完成办会流程中的组织和协调工作、办公室事务各环节的督查工作；掌握拟撰、制发公文的方法。在教学过程中，应该在理沦教学的基础上加强实践教学环节。注重有效利用在办会、办事、办文程序中办公资源。使培训对象通过实际训练掌握办公管理与协调的基本理论知识和操作技能。2。课时分配课时分配表1理论知识部分l操作技能部分内容总课时授课复习内容总课时授课练习会议管理知识32284会议管理322

5、84事务管理知识34304事务管理34304续表理论知识部分操作技能部分内容总课时授课复习内容总课时授课练习文书拟写与处理知识32284文书拟写与处理30264机动4机动2总计1028612总计988412总课时数：200课时。3．理论知识部分教学要求及内容3．1会议管理知识3．1．1教学要求通过培训，使培训对象掌握在会议筹备中拟定会议方案、开展会务督查、制定会议应急方案等方面的相关理论知识，明确会务管理中会议进程、监督会议经费使用的方法，掌握会后总结与评估工作的知识。3．1．2教学内容(1)会前筹

6、备1)会议方案的内容。2)电话会议及视频会议的知识。3)会务机构的分工。4)督查会务筹备的内容。5)会议文件审核的内容方法。6)会前与上司沟通的内容。7)会议应急方案的内容。(2)会中服务1)提示会议进程的方法。2)监督会议经费使用的方法。3)处理会议突发事件的要求。(3)会后落实1)会议总结工作的内容和要求。2)会议评估工作的标准。3．1．3教学建议在教学过程中，应以会务管理工作中的筹备方案设计为重点教学内容，引导培训对象认识会务筹备方案工作与会务管理工作的联系。提倡将教材中的案例引入课堂进行分析

7、，使培训对象具体了解会务管理督察、总结工作的作用和方法。3．2事务管理知识3．2．1教学要求通过培训，使培训对象掌握在办公事务管理中制定涉外接待计划、安排涉外迎送及会谈的方式、方法，能够把握不同办公模式的区别，掌握办公流程、工作计划制定的相关知识和开展工作评估的要求，了解办公用品的采购程序和对办公资源进行调配的方法。3．2．2教学内容(1)接待1)国际礼仪的常识。2)涉外接待的原则和要求。3)涉外迎送仪式的要求。4)涉外会见会谈和拜访要求。5)涉外宴请常识。6)馈赠礼品的要求。(2)办公环境管理1)

8、办公模式的种类及特点。2)办公室的布局类型。3)办公室合理布局的作用。(3)办公室日常事务管理1)改进办公室日常事务工作流程的基本思路和注意事项。2)突发事件的种类。3)处理突发事件的原则。4)督查工作的内容、特点、原则与方法。5)工作讨1划的种类、内容与要求。6)制定与实施工作计划的注意事项。7)确定承办期限的要求。8)工作评估标准。9)工作评估的要求与方法。(4)办公用品与设备管理1)采购办公用品和办公没备的程序化要求。2)编写预算方案的注意事项。3)办公资源调配