企业运营与发展03任务-0001(贵州电大－课程号：5205339)参考资料

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1、企业运营与发展03任务-0001贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205339参考资料试卷总分：100单项选择(共6题,共30分)1.(5分)（）是企业目标管理方法在员工一级管理中的贯彻落实，是目标分解的最后一道环节。A、分组排序法B、目标管理法C、个体排序法D、配对比较法参考答案：B2.(5分)（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。A、EQPB、MDSAC、FPOCOD、STP参考答案：B3.(5分)（）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的

2、一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。A、财务预算B、财务计划C、财务管理D、会计工作参考答案：C4.(5分)（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A、客户第一B、产品第一C、质量第一D、服务第一参考答案：D5.(5分)了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（）。A、消费者客户B、商业行客户C、企业内部客户D、政府机构参考答案：C6.(5分)（）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。A、员工行为定位B、员工绩效考评C、人力资源评估D、人力资源管理参考答案：B多项选择(共6题,共

3、30分)7.(5分)环境资源包括（）。A、土壤B、空气C、水D、动物与植物参考答案：ABCD8.(5分)间接成本包括（）。A、房屋成本B、管理费用C、劳动成本D、材料成本参考答案：AB9.(5分)多人比较法最常用的有（）三种形式。A、分组排序法B、目标管理法C、个体排序法D、配对比较法参考答案：ACD10.(5分)财务分析的目的在于（）。A、偿债能力B、资金管理能力C、获利能力D、企业发展趋势参考答案：ABCD11.(5分)在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（）。A、财务预算B、融资C、产值评估D、现金流动参考答案：ABD12.(5分)企业资

4、源包含以下（）。A、信息资源B、财务资源C、人力资源D、环境资源参考答案：BCD判断题(共4题,共20分)13.(5分)环境资源是指我们周围的自然环境和人文环境。（）√×参考答案：×14.(5分)人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（）√×参考答案：√15.(5分)每一个投诉过的客户，只要他的要求得到了满足，他就会合企业进行更多的交易，他的忠诚度会更高，并且会将企业推荐给更多人。（）√×参考答案：√16.(5分)拙劣的电话应答是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。（）√×参考答案：√问答题(共2题,共20分)17.(10分)企

5、业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？答：收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。18.(10分)如何保持竞争优势赢得新客户？答：树立服务第一的观念；寻找可能帮助客户获利的模式；保持明显的竞争优势；发现企业的明显差异与特别优势