04医药商品营销实务-0003(贵州电大－课程号：5205304)参考资料

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1、04医药商品营销实务-0003贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205304参考资料试卷总分：100单选题(共20题,共60分)1.(3分)医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（）A、被动消费B、主动消费C、重点消费D、一般消费参考答案：A2.(3分)另行记载付款日期的支票记载（）A、有效B、无效C、拒付D、拒收参考答案：B3.(3分)关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（)A、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性B、药品在客户购买中属于小型购买C、客户在购买药品时属于主动消费D、消费市场的开发需要一系列的开发策略E、消费市场

2、应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件参考答案：C4.(3分)药品进、销、存日报表的作用是（）。A、经济核算的依据B、记帐的依据C、盘点依据D、柜组向上级财务部门报帐的日表单参考答案：D5.(3分)记录（凭证）填写应：()A、超前记录B、回忆记录C、圆珠笔记录D、及时记录参考答案：D6.(3分)处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A、登记销货退回台帐B、对其进行包装和外观质量检查C、办理退货手续D、开绿色销售小票到柜台退货款E、对顾客不适合用的商品要及时退货参考答案：D7.(3分)在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购

3、货的顾客占（）A、80%B、95%C、70%D、60%参考答案：B8.(3分)医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是()A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的．D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍参考答案：D9.(3分)药品进销差价是（）。A、利润B、成本C、销售利润D、毛利参考答案：D10.(3分)长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（）A、实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余B、应收销货款多于实收销货款

4、而出现的货款溢余C、A+BD、上述三种都不正确参考答案：A11.(3分)医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（)A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时B、当顾客抬起头来的时候C、当顾客突然停下脚步D、当顾客的眼睛在搜寻时E、以上均是参考答案：E12.(3分)医药市场的特点中，药品在客户（患者）购买中属于（）A、批量购买B、小型购买C、集体购买D、政府购买参考答案：B13.(3分)某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（）。A、5次B、10次C、2次D、4次参考答案：A14.(3分)对于销售扣率，下

5、列描述不正确的是（）A、购进价格与销售价格之比B、它能较直观的反应药品销售毛利水平C、进销差价D、实际销售价格让与牌价之比参考答案：C15.(3分)药品经营企业的记录保存时间一般为：()A、1年B、2年C、3年D、4年参考答案：B16.(3分)关于接待顾客叙述错误的是（)A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客参考答案：C17.(3

6、分)商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（）。A、商品资金周转率B、商品资金利润率C、商品资金平均占用额D、商品资金占用总额参考答案：A18.(3分)接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、以上均是参考答案：E19.(3分)当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A、顺其自然B、直接否定顾客的说法C、不予理会D、请他回去咨询他人参考答案：B20.(3分)关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函，要等

7、主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌E、要做好来访记录参考答案：C问答题(共2题,共40分)21.(20分)储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（《中国药典》规定）？其温湿度分别是多少？答：答：《中国药典》规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿度分别是：冷库温度为2-10℃；阴凉库温度不高于20℃；常温库温度为10-30℃；各库房相对湿度保持在45%-75%。22.(20分)简述库存定额控制法和库存定量控制法。答：答：（1）库存定额控制法是对库存占用资金的控制。为使库存趋于合理，以满足正常库存周转，就必须进行库存定额控制

8、。商品库存额可按照天数定额、资金定额、数量定额进行控（2）库存定量控制法又称为订购点控制法，是以固定的订购点和订购批量为基础的一种库存量